Het scherm blijft leeg of het spel start niet door, terwijl je verbinding verder goed werkt. Meestal komt dat doordat de mobiele browser oude gegevens vasthoudt of een netwerkfilter het verkeer blokkeert.
Site en spellen laden niet op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een wit scherm, een draaiend wieltje of een spel dat halverwege stopt.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkeerder of VPN houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen wifi en data.
- Een verouderde browserversie ondersteunt een spel niet.
- Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van het toestel.
- Sluit alle tabbladen van de site en open deze opnieuw.
- Herlaad de pagina met een lege cache in de browserinstellingen.
- Zet de adblocker tijdelijk uit voor deze pagina.
- Schakel een VPN uit en probeer het nog eens.
- Wissel van wifi naar mobiele data of andersom.
- Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
- Start de telefoon opnieuw op als het scherm leeg blijft.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel pas nadat de lobby volledig is geladen.
- Speel met één spel per tab in plaats van meerdere tegelijk.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Test de site op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij iemand anders thuis.
- Noteer wat je precies ziet, zodat je dat later kunt doorgeven.
Neem contact op met de support wanneer het probleem op meerdere netwerken en in meerdere browsers terugkomt.
Storting is van de bank af maar staat niet op de balans
Je bank laat de afschrijving zien, maar je saldo op de speelrekening blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is gestart maar niet afgerond in het betaalscherm.
- Je hebt een andere rekening gebruikt dan die op je profiel staat.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- De transactie is geblokkeerd door een filter van je bank.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en weer in te loggen.
- Zoek de transactie op in je accountoverzicht.
- Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
- Controleer of de rekening op je profiel overeenkomt met de gebruikte rekening.
- Wacht tot de transactie in het overzicht als afgerond staat.
- Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is.
- Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Vraag je bank of de betaling is goedgekeurd of tegengehouden.
- Meld je af en log opnieuw in via een ander netwerk.
- Controleer of je account geen openstaande melding heeft.
- Leg het transactienummer klaar voordat je hulp vraagt.
- Herhaal de storting pas als blijkt dat de eerste echt is mislukt.
- Stuur de gegevens door als het bedrag na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving bevestigt maar je saldo niet meebeweegt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt je aangemeld, maar de welkomstbonus of de free spins staan niet in je account. Bij betfirstcasino.eu komt dat vaak doordat de storting niet binnen de gestelde voorwaarde viel.
- De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
- De storting viel buiten het bedrag of de methode die voor de actie geldt.
- Je hebt al eerder een welkomstactie op het account gebruikt.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De free spins zijn gekoppeld aan een specifiek spel en verschijnen daar pas.
- Open je account en kijk bij de actieve acties of bonussen.
- Controleer of de storting na het activeren van de actie is gedaan.
- Vergelijk het gestorte bedrag met de voorwaarde van de actie.
- Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de bonus.
- Vul de bonuscode opnieuw in bij een nieuwe storting als dat vereist is.
- Open het spel waarvoor de free spins bedoeld zijn.
- Log uit en weer in om je accountgegevens te verversen.
- Lees welke stappen de actie van je vraagt en welke je al hebt gezet.
- Controleer of je account geen openstaande verificatie heeft.
- Bewaar het bewijs van je storting bij de hand.
- Vraag geen tweede welkomstbonus aan op hetzelfde account.
- Noteer de naam van de actie en de datum van je storting.
- Meld je situatie met die gegevens als de bonus na een dag nog ontbreekt.
Neem contact op met de support wanneer je aan de voorwaarden van de actie hebt voldaan en de bonus toch uitblijft.
KYC-controle blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je uploadt je document en ziet daarna steeds dezelfde melding dat de verificatie niet is afgerond.
- De foto is onscherp of het document is deels buiten beeld.
- De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
- Het bestandsformaat of de bestandsgrootte past niet.
- Een eerdere upload is niet goed verwerkt en blokkeert een nieuwe poging.
- Maak een nieuwe foto bij goed daglicht, zonder schaduw over het document.
- Leg het hele document in beeld, inclusief alle hoeken.
- Controleer of de gegevens leesbaar zijn op de foto.
- Zorg dat de naam en geboortedatum overeenkomen met je profiel.
- Gebruik een document dat nog geldig is op de dag van uploaden.
- Kies het bestandsformaat dat het uploadscherm accepteert.
- Upload één document per keer en wacht op de bevestiging.
- Ververs de pagina na de upload voordat je opnieuw probeert.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
- Noteer welke documenten je al hebt ingediend en wanneer.
- Dien geen dubbel bestand in als de vorige upload nog in behandeling is.
- Vraag hulp met de melding en de datum van je laatste upload erbij.
- Wacht met opnemen van je saldo tot de verificatie is afgerond.
Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de controle toch opnieuw wordt afgekeurd.
De meeste van deze problemen voorkomen spelers door na elke stap even te wachten en pas daarna de volgende actie te starten.