Du har lastet opp dokumenter og venter på svar, men på skjermen står det fortsatt at verifiseringen pågår. Den vanligste årsaken er at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du ser en melding om at dokumentene er under behandling eller avvist, og kommer ikke videre til uttak.
- Bildene er uskarpe eller har gjenskinn.
- Navnet på dokumentet avviker fra kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerte.
- Flere innsendinger har skapt duplikater i systemet.
- Åpne profilen og se hvilken status verifiseringen har.
- Ta nye bilder i godt lys og uten blitz.
- Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
- Bruk samme navneform som da du opprettet kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Send bare ett sett med dokumenter per forespørsel.
- Kontroller at adressen er skrevet nøyaktig som i folkeregisteret.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på endringen.
- Unngå å sende inn samme dokument flere ganger.
- Vent til statusen endrer seg før du prøver på nytt.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.
Ta kontakt med support når du har lastet opp korrekte dokumenter og fortsatt ikke får godkjent.
Betalinger avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist, uten at det står noen klar grunn.
- Du har nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for én transaksjon.
- Kontoen har en aktiv begrensning du selv har satt.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig på kontoen.
- Du har prøvd flere betalinger raskt etter hverandre.
- Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en egen innskuddsgrense.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen er per gang.
- Vent til en eventuell døgn- eller ukegrense er nullstilt.
- Kontroller at du ikke har overskredet et uttaksbeløp du selv har valgt.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Hvis grensen gjelder uttak, vent til eventuelle gevinster er registrert.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis du har satt en grense selv, husk at den bare kan endres i retning av mer ansvarlighet.
- Bruk nettleseren på telefonen hvis du vil sjekke grensesiden på nytt.
- Hvis ingenting hjelper, noter ned beløpet og tidspunktet for avvisningen.
- På https://comeon-no.org/ finner du hjelpesider som forklarer hvordan grensene virker for spillere.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og betalingen fortsatt blir avvist.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data som skaper feil.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.
- Telefonen har en eldre versjon av nettleseren.
- Oppdater siden og vent til den er ferdig lastet.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Tøm hurtiglageret i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Skru av og på flymodus for å nullstille nettverket.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv å åpne et enkelt spill først, ikke hele spillsiden.
- Hvis bare enkelte spill feiler, noter hvilke.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har byttet nettleser.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk uten at det hjelper.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil passord eller e-post er skrevet inn.
- Flere mislykkede forsøk har låst kontoen.
- Passordet er endret på en annen enhet.
- Du har byttet e-postadresse uten å oppdatere kontoen.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
- Følg lenken i e-posten du får tilsendt.
- Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
- Logg inn på nytt og kontroller at du kommer inn.
- Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
- Ikke prøv å logge inn mange ganger mens kontoen er låst.
- Sjekk om du har fått e-post om hvorfor kontoen er låst.
- Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord med en gang.
- Bruk en annen nettleser hvis innloggingen feiler der du vanligvis logger inn.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke forsvinner.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn.
Bruk samme navn, adresse og e-post overalt på kontoen, og last opp tydelige dokumenter med en gang – det hindrer de fleste forsinkelser.