Rainbet problemer: spillets innlasting, KYC, grenser og innlogging

Når du sammenligner Rainbet med casinoet du brukte før, kan det se ut som om spillene ikke laster på mobilen eller at innloggingsfeltet ikke reagerer. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle data eller at en økt er utløpt, ikke at tjenesten er nede.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spillsiden i telefonens nettleser, men bare en del av skjermen vises, eller spillet starter ikke etter at du har trykket på det.

• Nettleseren har en utdatert versjon av siden lagret.
• Det mobile nettverket bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Spillet krever mer minne enn telefonen gir nettleseren.
• En blokkering i nettleseren stopper spillvinduet.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er ikke oppdatert.

1. Oppdater nettsiden ved å lukke fanen og åpne den på nytt i nettleseren.
2. Slett nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for domenet.
3. Slå av Wi-Fi og prøv med mobildata, eller motsatt, for å se om tilkoblingen er problemet.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne, før du åpner spillet igjen.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser for nettstedet.
6. Oppdater nettleseren og telefonens operativsystem til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å bekrefte at feilen følger nettleseren.

Kontakt support hvis spillet fortsatt ikke starter i en annen nettleser, og oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hvilket spill det gjelder.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er lastet opp i feil filformat.
• Flere forsøk har skapt duplikater som gjør saken uoversiktlig.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser.
2. Bekreft at dokumentet fortsatt er gyldig og at navnet er skrevet nøyaktig som på kontoen.
3. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du prøver med et nytt.
4. Bruk filformatet som forespørselen ber om, og hold filen under eventuell størrelsesgrense.
5. Skriv en kort melding i saken der du forklarer hva du har lastet opp og når.
6. Ikke send de samme dokumentene på nytt i flere kanaler, det forsinker behandlingen.
7. Følg med på kontosiden for oppdatert status i stedet for å laste opp på nytt.
8. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen i samme sak.

Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp et tydelig dokument i riktig format, og vis til saksnummeret ditt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du forsøker å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over en grense eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill.
• En innskuddsgrense du selv har satt, blokkerer transaksjonen.
• Verifiseringen er ikke fullført, og uttak holdes tilbake.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som er aktive for kontoen.
3. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen, og prøv igjen.
4. Sjekk om en selvpålagt grense gjelder, og om den kan endres etter reglene som vises.
5. Fullfør identitetsverifiseringen hvis uttaket er satt på vent.
6. Vent til neste periode hvis en daglig eller ukentlig grense er nådd.
7. Bruk https://rainbet.co.no/ for å se hvilke vilkår som gjelder for innskudd og uttak i Norge.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at support kan se nøyaktig hva som ble avvist.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert, eller hvis et uttak er avvist selv om du er innenfor grensene og verifiseringen er fullført.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, eller du får beskjed om at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• For mange feil forsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Du har byttet e-post eller telefonnummer uten å oppdatere kontoen.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturspråket er riktig.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Se etter meldingen om midlertidig låsing, og vent til den oppheves av seg selv.
5. Oppdater e-postadresse og telefonnummer på kontoen hvis de er endret.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede innloggingsdata.
7. Skriv ned hva som skjer, inkludert eventuell feilkode, før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling av passord.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Hvis spillet ikke laster, er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men nettleserens lagrede kopi av siden. Ved KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke dokumentet selv. For innskudd og uttak er det grensen som gjelder for kontoen din som avgjør, og den vises i kontoinformasjonen. Innlogging låses ofte etter flere raske forsøk, så ro ned og bruk tilbakestilling i stedet for å prøve flere ganger. Rainbet norge-siden viser hvilke grenser og vilkår som gjelder, men den erstatter ikke en sjekk av din egen kontostatus. Et skjermbilde av feilmeldingen sparer support for tid og gir deg et konkret svar raskere.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én oppdatert nettleser på telefonen, holde kontoens navn og dokumenter oppdatert, og aldri prøve passordet mange ganger etter hverandre – bruk tilbakestilling ved første feil.