Je klikt op inloggen of op de knop om je opname te bevestigen, en het scherm blijft hangen of geeft een foutmelding zonder uitleg. Meestal komt dat doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat een eerdere stap niet is afgerond.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet je account in behandeling staan of krijgt een melding dat een document niet is geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er misging. Bij het Starzino casino wordt de controle uitgevoerd zodra je gegevens en documenten samen kloppen.
- De foto is wazig, afgesneden of heeft een schaduw over het document
- De naam op het document wijkt af van de naam op je account
- Het document is verlopen of een hoek ontbreekt op de foto
- Je hebt een bewijs van adres gestuurd dat ouder is dan gevraagd wordt
- Een eerdere inzending is nog in behandeling, waardoor een nieuwe niet wordt beoordeeld
- Open je account en kijk welke stap nog openstaat of welke melding bij je document staat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, met het hele document in beeld en zonder flits.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn en dat tekst scherp te lezen is.
- Controleer of de naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je profiel.
- Stuur één document per keer, zodat de beoordeling niet in de war raakt.
- Gebruik een bewijs van adres waar je naam en adres duidelijk op staan.
- Wacht tot de lopende beoordeling is afgerond voordat je opnieuw iets uploadt.
- Vul ontbrekende profielgegevens aan voordat je een nieuw document verstuurt.
- Kijk of je e-mailadres en telefoonnummer zijn bevestigd, want dat hoort bij de controle.
- Bewaar de originelen; je hoeft geen kopieën van kopieën te sturen.
- Neem contact op met de support als een document twee keer is afgekeurd zonder duidelijke reden.
Stuur één bericht met je accountgegevens en de melding die je ziet als er na een tweede afkeuring nog steeds geen uitleg komt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je hebt gestort of je code ingevuld, maar het saldo blijft gelijk en bij je transacties staat geen bonus. Bij starzino-nl.gr.com komt dat vaak doordat de storting niet aan de bonusvoorwaarden voldeed of doordat de bonus nog geactiveerd moest worden.
- De storting is gedaan zonder de bonus eerst te activeren
- Een eerdere bonus is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe niet ingaat
- De storting is kleiner dan het bedrag dat voor de actie nodig is
- De code is met een spatie of hoofdletterafwijking ingevuld
- De storting is via een andere weg gedaan dan de actie toestaat
- Open je bonusoverzicht en kijk of de actie op actief of op in afwachting staat.
- Controleer of je de bonus voor de storting hebt geactiveerd en niet erna.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het bedrag dat de actie vraagt.
- Rond een oudere bonus af of laat die verlopen voordat je een nieuwe neemt.
- Vul de code opnieuw in zonder spaties en met de juiste letters.
- Kijk bij je transacties of de storting als voltooid staat en niet als in behandeling.
- Herlaad je account en log opnieuw in, zodat het saldo wordt bijgewerkt.
- Controleer of je stortingsmethode is toegestaan voor de actie.
- Neem geen tweede bonus terwijl de eerste nog loopt; dat blokkeert de nieuwe.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van het bonusoverzicht.
- Vraag via de support om de bonus handmatig te koppelen als alles klopt.
- Speel niet verder met je eigen saldo voordat je weet of de bonus nog komt.
Neem contact op met de support zodra je storting voltooid is, de actie actief stond en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds ontbreekt.
Site en spellen laden niet goed op een telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en het scherm blijft wit, het spel laadt half of de knoppen reageren niet. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een verouderde versie van de browser.
- De internetverbinding valt weg of is erg traag
- De browsercache bevat oude bestanden van de site
- Een spel vraagt meer van het toestel dan het aankan
- Een blokkeerfunctie of extensie houdt onderdelen tegen
- De pagina is geopend in een app met een eigen ingebouwde browser
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en herlaad de pagina.
- Sluit andere tabbladen en apps die veel verbinding gebruiken.
- Wis de cache en cookies van je browser en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een gewone browser in plaats van in een app met eigen browser.
- Zet blokkeerfuncties en extensies tijdelijk uit en probeer opnieuw.
- Start het spel opnieuw in plaats van te wachten tot het zelf verder laadt.
- Herstart je telefoon als het scherm wit blijft.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
- Zet het toestel rechtop en controleer of de pagina dan wel goed schaalt.
- Meld het bij de support als één spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.
Neem contact op met de support als de site op een ander netwerk en in een andere browser nog steeds niet opent.
Uitbetaling blijft langer pending dan verwacht
Je opname staat op in behandeling en de status verandert niet, terwijl je saldo al is afgeschreven. Vaak wacht de opname nog op een afgeronde controle of op een eerdere voorwaarde die nog openstaat.
- De identiteitscontrole is nog niet afgerond
- Een bonus waarmee je hebt gespeeld is nog niet afgerond
- De opname is gedaan met een andere weg dan de storting
- Er loopt nog een eerdere opname die eerst wordt behandeld
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je account
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je account volledig is gecontroleerd en of er nog een document openstaat.
- Kijk of een bonus nog actief is; een lopende bonus houdt de opname tegen.
- Rond de bonusvoorwaarden af als dat nog moet gebeuren.
- Vergelijk de gegevens van je betaalmethode met de naam op je account.
- Annuleer een dubbele opname als je er per ongeluk twee hebt gedaan.
- Verstuur ontbrekende documenten in één keer, zodat de beoordeling niet opnieuw start.
- Herlog en bekijk of de status daarna verandert.
- Speel niet verder met geld dat bij de opname hoort, want dat kan de aanvraag beïnvloeden.
- Bewaar het referentienummer van de opname voor je bericht aan de support.
- Neem contact op met de support als de opname nog op in behandeling staat terwijl alle stappen zijn afgerond.
Stuur het referentienummer en een schermafbeelding van de status mee als je de support benadert.
Rond je identiteitscontrole af voordat je gaat storten of een bonus neemt, dan voorkom je de meeste vertragingen bij je eerste opname.