Du trykker på knappen for å bekrefte et innskudd eller uttak, og i stedet for en kvittering får du en melding om at betalingen er avvist. Den vanligste årsaken er at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for kontoen eller for den valgte betalingsmåten.
Betaling avvist på grunn av beløpsgrenser
Spilleren ser en beskjed om at innskuddet eller uttaket ikke kan gjennomføres, ofte like etter at beløpet er skrevet inn. Hos 500-casino.eu.com kan en 500 casino bonus også påvirke hvilke beløp som er tillatt å ta ut mens vilkårene fortsatt gjelder.
- Beløpet er lavere enn minstegrensen for den valgte betalingsmåten.
- Beløpet overstiger taket som er satt for kontoen din.
- Du har allerede brukt opp den daglige eller månedlige kvoten for innskudd.
- Uttaket er større enn saldoen som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- En aktiv 500 casino bonus låser midler til omsetningskravet er oppfylt.
- Skriv inn beløpet på nytt og kontroller at det ligger innenfor grensene som vises for betalingsmåten.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis taket per transaksjon er lavere enn beløpet du vil ta ut.
- Vent til neste periode hvis den daglige kvoten er brukt opp, og prøv igjen senere.
- Sjekk kontosaldoen og skille mellom midler som er bundet til bonus og midler som er frie.
- Fullfør eventuell omsetning knyttet til 500 casino bonus før du ber om uttak.
- Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har lavere grenser enn beløpet du trenger.
- Fjern mellomrom eller tegn som ikke hører hjemme i beløpsfeltet.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen vises oppdatert før du prøver på nytt.
- Prøv betalingen i nettleseren på telefonen hvis skjemaet ikke reagerer som det skal.
- Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med valutaen betalingsmåten bruker.
- Ta et skjermbilde av feilmeldingen med beløpet synlig, slik at du har den når du tar kontakt.
- Noter tidspunktet for forsøket, slik at support kan spore transaksjonen.
- Prøv et beløp som ligger tydelig innenfor grensene, for å bekrefte at problemet er størrelsen.
- Gjenta uttaket etter at en eventuell bonus er fullført eller fjernet.
- Ta kontakt med support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om det ligger innenfor grensene.
Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet hvis avvisningen fortsetter etter at du har justert beløpet.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at pengene er sendt, men casinosaldoen står uendret og innskuddet dukker ikke opp. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casinoet.
- Betalingen er registrert hos banken, men ikke mottatt hos casinoet ennå.
- Innskuddet ble avbrutt eller siden ble lastet på nytt midt i betalingen.
- Pengene gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Betalingsmåten krever en ekstra bekreftelse i bankens egen løsning.
- Innskuddet er registrert, men vises ikke fordi saldoen ikke er oppdatert i nettleseren.
- Oppdater siden og logg inn på nytt for å se om saldoen er oppdatert.
- Sjekk kontoutskriften hos banken for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en kvittering eller referanse i casinoets transaksjonshistorikk.
- Sammenlign referansen i banken med referansen i historikken.
- Fullfør eventuell bekreftelse som banken ber om i sin egen løsning.
- Vent til betalingen er ferdigbehandlet før du prøver et nytt innskudd.
- Unngå å sende innskuddet på nytt mens det første fortsatt er under behandling.
- Kontroller at du brukte riktig konto og riktig betalingsmåte.
- Logg ut av andre enheter som kan vise en gammel saldo.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften med dato og beløp synlig.
- Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken i casinoet.
- Noter hvilken 500 casino bonuses som var aktiv da innskuddet ble gjort, hvis noen.
- Prøv et lite innskudd med samme metode for å se om metoden fungerer.
- Prøv en annen betalingsmåte hvis den første ikke gir kvittering.
- Kontakt support med begge skjermbildene hvis beløpet ikke dukker opp etter at betalingen er fullført.
Kontakt support når banken har trukket beløpet og transaksjonshistorikken fortsatt ikke viser innskuddet.
Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises
Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Det skyldes oftest at bildene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys fra en skjerm.
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser alle detaljer.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen som er registrert.
- Flere dokumenter er lastet opp i samme fil og blir uleselige.
- Ta nye bilder i godt dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Legg dokumentet flatt og unngå skygger og gjenskinn.
- Kontroller at navn, fødselsdato og adresse er lesbare.
- Last opp hver side som en egen fil.
- Bruk filformatene som opplastingsfeltet godtar.
- Sjekk at navnet på kontoen skrives nøyaktig som på dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis den er endret siden registreringen.
- Send inn et dokument som viser både navn og adresse tydelig.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er i ferd med å utløpe.
- Fjern eventuelle deksler eller klistremerker som skjuler detaljer.
- Vent på svar før du laster opp de samme dokumentene på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen på kontrollen før du kontakter support.
- Noter hvilke dokumenter som er sendt og når.
- Forklar kort hva som er lastet opp, uten å sende dokumentene i selve meldingen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at nye, tydelige bilder er sendt inn.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og statusen fortsatt ikke er oppdatert.
Uttak som blir liggende til behandling
Spilleren har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og flyttes ikke til betalingsmåten. Vanlige årsaker er at kontrollen av kontoen ikke er fullført, eller at omsetningskrav knyttet til 500 bonus casino fortsatt gjelder.
- Identitetskontrollen er ikke fullført eller mangler dokumenter.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
- Det samme beløpet er bedt om uttak to ganger.
- Betalingsmåten for uttak støtter ikke beløpet som er bedt om.
- Kontoen har en aktiv sak hos support som holder uttaket tilbake.
- Åpne kontrollstatusen og se om noe mangler før du gjør noe annet.
- Fullfør eventuelle dokumenter som fortsatt venter på opplasting.
- Sjekk om en aktiv 500 casino bonus har omsetning som ikke er fullført.
- Avbryt uttaket og be om det på nytt hvis det har stått fast lenge.
- Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for betalingsmåten.
- Bruk samme betalingsmåte som ved innskudd der det er mulig.
- Se etter dobbeltregistrerte uttaksforespørsler og fjern eventuelle duplikater.
- Logg inn i nettleseren på telefonen og sjekk at statusen vises likt der.
- Ta skjermbilde av uttaket med dato og status.
- Noter hvilken bonus som var aktiv da uttaket ble bedt om.
- Vent på svar på en eventuell pågående sak før du sender en ny.
- Send én tydelig melding til support i stedet for flere korte.
- Oppgi uttaksbeløp og betalingsmåte i meldingen.
- Følg med på statusen etter at kontrollen er fullført.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som under behandling etter at kontrollen er fullført og omsetningen er oppfylt.
Kontakt support når kontrollen er fullført, omsetningen er oppfylt og uttaket likevel ikke går videre.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese hvilke beløpsgrenser som gjelder før du setter inn eller ber om uttak.