U zag dat uw storting wel van uw rekening afging, maar het saldo bij Stake Casino bleef leeg. Dit heeft vaak te maken met een kleine invoerfout of een tijdelijke netwerkvertraging.
Welkomstbonus of freespins niet ontvangen
U opent de bonuspagina en ziet geen tegoed of freespins in uw account.
- U heeft de bonuscode niet ingevuld tijdens de storting.
- De storting voldoet niet aan het minimumbedrag.
- U heeft al eerder een welkomstbonus gebruikt.
- De bonus is alleen beschikbaar voor specifieke spellen.
- Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
- Log opnieuw in en controleer of er een melding over een bonus klaarstaat.
- Ga naar de stortingspagina en kijk of u een bonuscode kunt toevoegen.
- Controleer of u het juiste bedrag heeft gestort. Een te lage storting geeft geen recht op de bonus.
- Neem contact op met de klantenservice van Stake Stake Casino Nederland.
- Vraag of uw account in aanmerking komt voor een andere promotie.
- Lees in de bonusalgemene voorwaarden welk spel de freespins activeert.
- Speel een paar rondes op het aanbevolen spel. Sorts freespins komen pas na een draai vrij.
- Wacht 24 uur na de eerste storting. Sommige bonussen worden handmatig toegekend.
- Controleer of u na de storting een bevestigingsmail heeft ontvangen.
- Blader door de geschiedenis van uw account. Daar ziet u of de bonus is geregistreerd.
- Vraag de chatsupport om een schermafbeelding van uw storting te controleren.
- Als u geen freespins ziet, kijk dan onder de tab ‘Promoties’.
- Als niets werkt, vraagt u de ondersteuning om een handmatige toekenning.
Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen heeft doorlopen en de bonus nog steeds ontbreekt.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
Uw account toont een melding ‘In afwachting van verificatie’ en u kunt geen opname doen.
- Het paspoort of de ID-kaart is onleesbaar of heeft een reflectie.
- Het adresbewijs is ouder dan drie maanden.
- De naam op het document wijkt af van de accountnaam.
- U heeft een screenshot in plaats van een originele scan geüpload.
- Het document bevat een andere taal dan Nederlands of Engels.
- Maak een scherpe foto van de voor- en achterkant van uw identiteitsbewijs.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst rechtop staat.
- Gebruik een bankafschrift of energierekening van de laatste maand.
- Kies een bestand van maximaal 5 MB in JPEG- of PDF-formaat.
- Controleer of uw volledige naam op het bewijs exact hetzelfde is ingevuld in uw account.
- Upload de documenten opnieuw als de eerste poging langer dan 48 uur duurt.
- Verwijder eerdere mislukte uploads voordat u een nieuwe poging doet.
- Controleer of de verificatiepagina een specifiek document vraagt, zoals een selfie.
- Neem de selfie in goed licht zonder zonnebril of muts.
- Vraag de ondersteuning om de status van uw verificatie te controleren.
- Als u geen reactie krijgt, stuurt u een e-mail met uw klantnummer en een beschrijving.
- Houd uw documenten paraat voor een eventuele video-call.
Als alle documenten correct zijn en de verificatie toch niet verloopt, dient u een ticket in bij de support.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
U ziet de status ‘In behandeling’ bij uw opname, terwijl de gebruikelijke tijd al verstreken is.
- De verificatie van uw account is nog niet volledig afgerond.
- U heeft een opname gevraagd naar een methode die u niet eerder gebruikte.
- De opname overschrijdt het dagelijkse of wekelijkse limiet.
- Er loopt een handmatige controle op de herkomst van het geld.
- Het casino voert een extra veiligheidscontrole uit door een groot bedrag.
- Controleer of uw account volledig geverifieerd is. Ga naar de verificatiepagina.
- Open de opnamegeschiedenis en bekijk of er een melding over een ontbrekend document staat.
- Kies een betaalmethode die u eerder heeft gebruikt voor een storting.
- Controleer of u datum of limieten heeft overschreden. Sommige methodes hebben een maximum per transactie.
- Neem contact op met de chatsupport en vraag naar de specifieke reden van de vertraging.
- Vraag of een handmatige verwerking mogelijk is.
- Werk eventueel de betaalmethode bij als deze verlopen is.
- Controleer of u nog openstaande inzetvereisten heeft voor een bonus.
- Zet geen nieuwe storting terwijl de opname in behandeling is. Dat kan de vertraging verlengen.
- Als de opname langer dan 72 uur duurt, stuurt u een e-mail met uw gegevens.
- Onderteken geen documenten die u niet herkent. De ondersteuning neemt zelf contact op.
- Als het probleem aanhoudt, overweegt u een andere opnamemethode voor de volgende keer.
Neem contact op met de support als u alle stappen heeft gecontroleerd en de opname nog steeds niet is verwerkt.
Storting verdwenen van bankrekening maar niet op het casinosaldo
Uw bankrekening toont de afschrijving, maar het saldo bij Stake Casino blijft nul.
- De betaling is nog niet definitief verwerkt door de betalingspartner.
- U heeft de verkeerde munt gekozen bij de storting.
- De storting is geblokkeerd door uw bank om veiligheidsredenen.
- Het bedrag is teruggeboekt naar uw bank, maar dat ziet u nog niet.
- U heeft een foutieve transactie is ingevoerd, zoals een verkeerd getal.
- Wacht 15 minuten en vernieuw het saldo door te loggen en op ‘Vernieuw’ te klikken.
- Controleer via de geschiedenis of de transactie in uw portemonsee staat. Staat?
- Kijk of de betaalmethode die u gaf kiest? Was dat de laatste optie? Opnieuw proberen?
- Met de chatsupport chatten, schermafbeelding van de bankrekening sturen.
- Als die transactie langer duurt, belt u de bank?
”
Als u de storting terugziet? ‘Controleer op de stortingspagina is’?
Neem contact op met de klantenservice als u het bedrag niet terugziet na een half uur.
Test een kleine proefstorting van €10 te proberen voordat u grotere bedragen.