Du sitter på bussen og åpner casino bet365 for en kort økt, men innskuddet blir avvist uten forklaring. Det skyldes oftest at beløpet eller kontoen din ligger utenfor det som er tillatt for din profil.
Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet ikke kan behandles, og transaksjonen blir stående som avvist. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller kontoen din faller utenfor grensene som gjelder for deg.
- Beløpet ligger over eller under grensene som er satt for kontoen din.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
- Betalingsmåten du bruker, er ikke godkjent for casino bet365.
- Kontoen mangler full identitetsverifisering, og grensen er derfor lavere.
- Du har flere uttak som venter, og totalen overskrider det som er tillatt.
- Åpne kontosiden din og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet du prøver å sette inn eller ta ut, med grensene.
- Prøv et lavere beløp hvis du er over grensen for en enkelt transaksjon.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Bruk en betalingsmåte som er godkjent for casino bet365.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
- Avbryt uttak som du ikke lenger trenger, og start på nytt.
- Prøv uttaket igjen når de andre uttakene er behandlet.
- Skru av eventuelle midlertidige grenser du har satt selv.
- Start en ny økt i nettleseren og prøv på nytt.
- Ta kontakt med support hvis avvisningen fortsetter uten forklaring.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene og likevel får avvisning uten at det står hvorfor.
Spill som ikke laster på mobilen
På telefonen hender det at spillsiden blir stående på en lasteskjerm, eller at spillet starter og deretter fryser. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren, ikke selve kontoen din.
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobilnett.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
- En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
- Bet365 mobil lastes fra en side som ikke er oppdatert.
- Åpne Bet365 i mobilnettleseren og se om forsiden laster.
- Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv spillet igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk faner du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Slå av utvidelser og personverninnstillinger som blokkerer innhold.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Skriv inn adressen på nytt i stedet for å bruke en lagret lenke.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, mens andre spill fungerer fint.
KYC-dokumenter som blir avvist eller blir liggende
Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det betyr at bildet eller opplysningene ikke har blitt godtatt.
- Bildet er uskarpt, eller teksten er vanskelig å lese.
- Dokumentet er utløpt eller har en kant som skjuler informasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Adressebekreftelsen er for gammel eller viser en annen adresse.
- Dokumentet er lastet opp i feil kategori.
- Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Kontroller at hele dokumentet er med og at teksten er lesbar.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
- Bruk en adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Last opp dokumentene på nytt i riktig kategori.
- Vent på ny vurdering før du laster opp enda en versjon.
- Send bare ett sett dokumenter om gangen.
- Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men beløpet står som under behandling og blir ikke utbetalt. Ofte skyldes det at en kontroll ikke er ferdig, eller at et tidligere uttak ikke er avsluttet.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Et tidligere uttak er fortsatt under behandling.
- Uttaket er satt på pause på grunn av en kontroll.
- Betalingsmåten krever ekstra bekreftelse.
- Du har endret kontoopplysninger nylig.
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk om det ligger et eldre uttak som ikke er avsluttet.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er ferdig.
- Bekreft betalingsmåten hvis du blir bedt om det.
- Avbryt uttak som er satt på pause, og start et nytt.
- Vent med å endre kontoopplysninger til uttaket er behandlet.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alt over.
Rask oversikt
Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvises | Beløpet er over grensen din | Se grensene på kontosiden |
| Uttak avvises | Flere uttak venter | Se transaksjonshistorikken |
| Spill laster ikke på mobil | Ustabilt nettverk | Bytt til stabilt Wi-Fi |
| KYC blir avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i godt lys |
| Uttak venter | Kontroll ikke fullført | Sjekk status i historikken |
For innskudd og uttak er det grensene for kontoen din som avgjør, ikke beløpet du ser i annonsen. Når et spill ikke laster på Bet365 mobil, er det nesten alltid nettverket eller nettleseren som svikter. KYC stopper ofte på bildekvaliteten, så et nytt og tydelig bilde løser mange saker. Et uttak som venter, henger sammen med en kontroll som ikke er ferdig. Sjekk derfor statusen i historikken før du tror at noe er gått tapt. De samme sjekkene går igjen, og du sparer tid ved å ta dem i denne rekkefølgen.
En fast rutine før du ber om uttak – fullført verifisering, ingen ventende uttak og uendrede kontoopplysninger – fjerner de fleste forsinkelsene.