Mr Green casino: problemer med innlogging, bonus, innskudd og KYC

«Hvorfor får jeg ikke logget inn på Mr Green?» er spørsmålet mange spillere skriver når de møter en feilmelding eller en låst konto. Den vanligste årsaken er feil passord eller at kontoen er midlertidig sperret etter for mange innloggingsforsøk.

Innlogging og låst konto

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er låst. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil, eller fordi for mange forsøk har utløst en midlertidig sperre.

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Kontoen er låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord eller blokkerer informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn fra et nytt nettverk eller en ny enhet.
• Midlertidig teknisk feil hos casinoet.

1. Skriv passordet på nytt, og kontroller at store og små bokstaver stemmer.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet via e-post.
3. Åpne e-posten fra casinoet, og følg instruksjonene for å lage et nytt passord.
4. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
5. Tillat informasjonskapsler for domenet, og last siden på nytt.
6. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
7. Slå av VPN eller proxy, og koble til et vanlig nettverk.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
9. Sjekk at e-postadressen du bruker, er den samme som da du opprettet kontoen.
10. Unngå å prøve mange passord etter hverandre, da det kan forlenge sperren.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn på kontoen din.

Manglende velkomstbonus eller gratisspinn

Du har registrert deg og kanskje gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte skyldes det at et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke var kvalifiserende.

• Du har ikke oppgitt bonus i innskuddsfeltet eller i kampanjen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto, og velkomstbonusen gis bare til nye spillere.
• Bonuskoden er skrevet feil eller er utløpt.
• Det har oppstått en forsinkelse i systemet som registrerer bonusen.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten for å se om bonusen er registrert.
2. Se etter en e-post eller melding i innboksen om at bonusen er lagt til.
3. Kontroller at du brukte riktig bonuskode, hvis en slik var nødvendig.
4. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer, og bytt metode hvis din ikke gjør det.
5. Hvis du ikke har gjort innskudd ennå, sjekk om bonusen krever et innskudd først.
6. Vent litt og last siden på nytt, da registreringen kan ta noe tid.
7. Sjekk at du ikke har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
9. Hvis du brukte en kampanjekode, prøv å registrere den på nytt i kampanjefeltet.
10. Ta skjermbilde av vilkårene og av innskuddet ditt som dokumentasjon.
11. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket disse punktene.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet og sjekket vilkårene, og oppgi gjerne tidspunktet for innskuddet.

Innskudd trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling, eller fordi innskuddet ble avvist av casinoet.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Innskuddet ble avvist fordi beløpet var over eller under det som er tillatt.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
• Feil kontonummer eller referanse førte til at beløpet ikke ble koblet til kontoen din.
• Casinoet har en intern forsinkelse i oppdateringen av saldoen.

1. Logg inn på casinoet og sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å bekrefte at beløpet er trukket og når.
3. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og casinosaldoen.
4. Vent litt og last siden på nytt, da noen innskudd bruker tid på å bli synlige.
5. Kontroller at innskuddsbeløpet ligger innenfor det casinoet godtar.
6. Bekreft at betalingsmetoden du brukte, er godkjent for innskudd.
7. Hvis innskuddet ble avvist, kan du ha fått en melding om det – les den.
8. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen godkjent metode hvis det første ble avvist.
9. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger før du vet at det første ikke er registrert.
10. Kontakt banken hvis beløpet er reservert men ikke trukket, for å avklare status.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis innskuddet ikke er synlig etter at du har ventet.

Kontakt support når du har dokumentasjon på at beløpet er trukket og transaksjonshistorikken ikke viser innskuddet.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men verifiseringen blir ikke godkjent eller står i samme status lenge. Ofte skyldes det at bildene er uklare, eller at dokumentet ikke viser all nødvendig informasjon.

For å komme videre kan du bruke https://www.mrgreencasino.co.no/ for å finne riktig sted for opplasting og se hvilke dokumenter som kreves.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument, for eksempel en regning i stedet for legitimasjon.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet vises ikke.

1. Logg inn og gå til profilen for å se hvilken status verifiseringen har.
2. Les hvilke dokumenter som er nødvendige, og last opp nye bilder hvis noe mangler.
3. Ta nye bilder i god belysning, uten gjenskinn og med hele dokumentet synlig.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
5. Bruk et gyldig dokument som viser navn, fødselsdato og utløpsdato.
6. Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
7. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
8. Sjekk at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
9. Hvis et dokument blir avvist, les begrunnelsen og rett opp feilen før du prøver igjen.
10. Send dokumentene i et format som er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
11. Unngå å sende inn de samme dokumentene flere ganger, da det kan forsinke behandlingen.
12. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har sendt inn riktige dokumenter.

Kontakt support hvis du har sendt inn korrekte dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

For innlogging er den vanligste årsaken feil passord, og en tilbakestilling løser ofte problemet. Når bonusen mangler, er det ofte fordi et vilkår ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet ikke kvalifiserte. Ved innskudd som ikke er synlig, er overføringen kanskje fortsatt under behandling, og det kan ta litt tid før saldoen oppdateres. For KYC er uklare bilder en gjenganger, så ta nye bilder med god belysning. Sjekk alltid transaksjonshistorikken og bonusoversikten før du kontakter support. Husk å ta skjermbilde av det du ser, slik at support raskt kan hjelpe deg.

For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse og navn som på bankkontoen når du registrerer deg, og ta vare på dokumentene dine i god kvalitet.