Du tastet passordet feil noen ganger, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest at for mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst en sikkerhetssperre.
Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som til behandling. Vanlige årsaker er:
- Bildet er uskarpt eller gjenskinn gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressebevis er eldre enn det som kreves for å vise nåværende bosted.
Slik går du frem:
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet er stavet likt som på kontoen.
- Send adressebevis som viser nåværende bosted.
- Bruk samme filformat som forespørselen gjelder.
- Last opp på nytt via profilsiden din.
- Vent på ny vurdering før du sender flere filer.
- Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter to ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir avvist med en melding om grense. Mulige årsaker:
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen.
- Beløpet overstiger det som er tillatt for din kontotype.
- En selvbestemt grense blokkerer transaksjonen.
- Uttaket er større enn det innskuddsgrunnlaget tillater.
- Du har valgt et beløp som ikke er innenfor minste- eller maksimumsgrensen.
Dette kan du gjøre:
- Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sammenlign beløpet med grensen som vises.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen er nådd.
- Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd en daglig grense.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense.
- Fjern eller juster egen grense hvis du vil endre den.
- Bruk et innskudd du har gjort tidligere som referanse for uttak.
- Prøv et beløp innenfor det som er oppgitt som tillatt.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er godkjent.
Kontakt support hvis grensen som vises ikke stemmer med beløpet du prøver å overføre.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Årsaker kan være:
- Feil brukernavn eller passord er tastet.
- Store og små bokstaver er blandet sammen.
- Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn.
Følg disse stegene:
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Bruk «glemt passord» for å tilbakestille via e-post.
- Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slett lagrede passord i nettleseren.
- Logg inn på leovegas.co.no/ med de nye opplysningene.
- Bekreft e-postadressen hvis du blir bedt om det.
- Ta kontakt med support hvis kontoen fortsatt er låst.
Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn.
Velkomstbonus eller free spins som mangler
Du har opprettet konto og satt inn penger, men bonusen eller free spins vises ikke. Dette kan skyldes:
- Du har ikke oppgitt bonus- eller kampanjekode der det kreves.
- Innskuddet er gjort før bonusen ble aktivert.
- Du har tidligere hatt en konto hos Leovegas casino.
- Innskuddsmetoden du brukte kvalifiserer ikke for bonusen.
- Bonusen er allerede brukt opp eller utløpt.
Gjør dette:
- Sjekk om du må oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet.
- Se etter en egen side for aktive kampanjer i kontoen din.
- Bekreft at innskuddet ble fullført etter at du aktiverte tilbudet.
- Bruk en innskuddsmetode som er godkjent for bonusen.
- Sjekk om du allerede har mottatt en velkomstbonus.
- Se om free spins er lagt til i en egen seksjon for spill.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent til neste innskudd hvis bonusen krever det.
Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og e-post hele veien – det hindrer de fleste av disse problemene.