Du tror at en bonus aktiveres automatisk etter innskudd, men oppdager at saldoen står uendret og at spillingen ikke gir deg noe ekstra. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen handling, som for eksempel en kampanjekode eller et eget valg i kassen.
KYC-verifiseringen har stoppet opp
Når du prøver å ta ut penger eller spille videre, får du en melding om at identiteten din ikke er bekreftet, og dokumentene du lastet opp blir avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet av dokumentet er uklart, beskåret eller gjenskinn fra lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig side.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
- Adressen på dokumentet samsvarer ikke med folkeregistrert adresse.
- Sjekk at hele dokumentet er synlig i bildet, med alle fire hjørner og lesbar tekst.
- Bruk god belysning og unngå gjenskinn når du tar nytt bilde.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet i profilen din og rett opp eventuelle avvik.
- Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Bekreft at adressen i profilen er den samme som på dokumentet.
- Send inn på nytt og vent på svar før du laster opp flere filer, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at statusen endrer seg.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene mangler
Du har fullført et innskudd, men saldoen viser bare beløpet du satte inn, og ingen gratisspinn dukker opp i spillingen. Hos GGBet bonus kan årsaken være at bonusen må aktiveres manuelt, at innskuddet ikke kvalifiserer, eller at du allerede har hatt en velkomstbonus.
- Bonusen er ikke valgt eller aktivert i kassen før innskuddet.
- Du har skrevet feil kampanjekode, eller koden er ikke lenger gyldig.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke utløser bonus.
- Du har tidligere hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet.
- Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om det ligger en ubrukt bonus der.
- Åpne kassen og sjekk at bonusfeltet er fylt ut før du setter inn penger.
- Skriv kampanjekoden på nytt, med riktig store og små bokstaver.
- Bruk en innskuddsmetode som er tillatt for bonusen.
- Se etter gratisspinnene i spillingen som bonusen peker til, ikke i selve saldoen.
- Les hvilke betingelser som gjelder for din konto, slik at du vet om du kvalifiserer.
- Ta skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene før du kontakter support.
Kontakt support med skjermbilde av innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du blir møtt av en feilmelding om at passordet er ukjent, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Når du prøver ggbet casino login på nytt, kommer samme melding tilbake.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Kontoen er låst etter for mange feilede forsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn på en annen enhet enn vanlig, og sikkerhetssjekken stopper deg.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at e-postadressen er den samme som du registrerte deg med.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden i en ny fane eller et privat vindu for å unngå lagrede data.
- Prøv på nytt fra telefonens nettleser hvis du mistenker at enheten er problemet.
- Vent litt før du prøver igjen, slik at låsen rekker å slippe taket.
- Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til riktig konto.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i profilen som på dokumentene dine, og å aktivere bonusen i kassen før du setter inn penger.