Frumzi: Auszahlung, Einzahlung, KYC und Login – Probleme selbst lösen

Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Auszahlung bei Frumzi sofort auf dem Konto landen muss – und sehen dann im Guthabenbereich den Status „in Bearbeitung“, der sich nicht ändert. Am häufigsten liegt das an einer offenen Identitätsprüfung, die vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein muss.

Auszahlung bleibt länger im Status „in Bearbeitung“

Der Spieler sieht eine beantragte Auszahlung, die nicht als abgeschlossen markiert wird, während das Guthaben bereits reserviert ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein Bonus ist aktiv und sperrt einen Teil der Auszahlung.
• Die hinterlegte Methode passt nicht zur Einzahlung.
• Ein Dokument ist abgelaufen oder unleserlich.
• Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und notiere den genauen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der die Auszahlung einschränkt.
3. Vergleiche die gewählte Auszahlungsmethode mit der verwendeten Einzahlungsmethode.
4. Kontrolliere, ob deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
5. Lade fehlende oder abgelaufene Dokumente neu hoch.
6. Vermeide weitere Auszahlungsanträge, solange der erste offen ist.
7. Nutze die hinterlegte Auszahlungsmethode, nicht eine neue.
8. Warte eine Bankklärung ab, falls der Status bereits auf „gesendet“ steht.
9. Halte Screenshots vom Status und vom Guthaben bereit.

Kontaktiere den Support, wenn der Status seit mehreren Tagen unverändert bleibt und alle Dokumente vollständig sind.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht auf dem Bankkonto eine Buchung, während das Spielguthaben unverändert bleibt.

• Die Zahlung wird noch zwischen den Anbietern abgeglichen.
• Die Buchung erfolgte an eine abweichende Referenz.
• Ein technischer Fehler hat die Gutschrift gestoppt.
• Das Bankkonto war zum Zeitpunkt der Zahlung nicht gedeckt.
• Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst.

1. Öffne die Transaktionshistorie und prüfe, ob die Einzahlung dort als „ausstehend“ geführt wird.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
3. Lade die Seite im Browser neu, ohne eine neue Zahlung auszulösen.
4. Prüfe, ob alle Angaben im Profil korrekt hinterlegt sind.
5. Warte auf den Abgleich zwischen Bank und Zahlungsdienstleister.
6. Stelle sicher, dass die Gutschrift nicht in einem Bonusguthaben liegt.
7. Prüfe bei einer Doppelbuchung, welche Zahlung tatsächlich ausgeführt wurde.
8. Sichere den Kontoauszug als Nachweis.
9. Melde die fehlende Gutschrift beim Support, falls der Betrag nach dem Abgleich nicht erscheint.

Wie schnell eine Gutschrift eintrifft, hängt auch vom Ablauf bei https://www.frumzi-de.org/ ab – der Status in der Transaktionshistorie ist dabei die verlässlichste Auskunft.

Wende dich an den Support, sobald der Betrag vom Konto abgegangen ist, aber nach dem Abgleich nicht im Spielguthaben auftaucht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest

Der Spieler sieht den Hinweis, dass Dokumente geprüft werden, ohne dass sich der Status ändert, oder erhält eine Ablehnung.

• Fotos sind unscharf, beschnitten oder spiegeln.
• Ecken des Ausweises sind abgeschnitten.
• Der Name im Profil weicht vom Dokument ab.
• Ein Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde nur die Vorderseite eines zweiseitigen Dokuments hochgeladen.

1. Öffne den Bereich für die Verifizierung und notiere den genauen Status.
2. Prüfe, ob dein Name und dein Geburtsdatum im Profil exakt dem Dokument entsprechen.
3. Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Reflexionen.
4. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
5. Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
6. Nutze ein gängiges Dateiformat in guter Auflösung.
7. Reiche nur Dokumente ein, die noch gültig sind.
8. Vermeide mehrere parallele Uploads desselben Dokuments.
9. Warte auf die Prüfung, bevor du erneut hochlädst.

Kontaktiere den Support nach einer Ablehnung, wenn dein Dokument gültig ist und alle Angaben übereinstimmen.

Login scheitert oder Konto ist gesperrt

Der Spieler sieht eine Fehlermeldung beim frumzi login oder die Meldung, dass das Konto nach mehreren Fehlversuchen gesperrt wurde.

• Falsches Passwort oder vertippter Benutzername.
• Die automatische Vervollständigung im Browser setzt alte Daten ein.
• Zu viele Fehlversuche in kurzer Zeit.
• Der Browser blockiert Cookies oder Skripte.
• Eine zweite Sitzung ist im selben Konto aktiv.

1. Tippe Benutzernamen und Passwort manuell ein, ohne Autofill.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende.
3. Öffne den frumzi login im Browser deines Telefons als Gegenprobe.
4. Lösche Cookies und Cache für die Seite.
5. Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Skripte blockieren.
6. Nutze die Passwort-Zurücksetzen-Funktion, wenn du dein Passwort nicht mehr kennst.
7. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut versuchst.
8. Schließe andere geöffnete Sitzungen im selben Konto.
9. Prüfe, ob dich eine Sperrung mit einem Hinweis auf die Ursache begrüßt.

Kontaktiere den Support, wenn die Passwort-Zurücksetzung keine Nachricht auslöst oder die Sperre trotz korrekter Daten bestehen bleibt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Halte Name, Geburtsdatum und Zahlungsmethode im Profil immer aktuell und lade Dokumente einmal sauber und vollständig hoch, bevor du eine Auszahlung beantragst.