Chi pensa che un prelievo venga accreditato appena richiesto vede spesso i fondi restare in sospeso e il saldo non aggiornarsi. La causa più frequente è che la verifica del conto non è ancora completa, per cui la richiesta resta in attesa.
Prelievo bloccato o in sospeso
Il prelievo risulta pending e il saldo non cambia nonostante la richiesta sia stata inviata. Le cause più comuni sono:
- verifica del conto non ancora completata
- documenti caricati ma non approvati
- dati del conto di gioco diversi da quelli del conto bancario
- richiesta di chiarimento inviata dal servizio clienti
- possibile errore nei dati inseriti nella richiesta
Ecco cosa fare:
- Apri la sezione del prelievo e controlla lo stato della richiesta: se è indicata come in attesa, non inviarne una nuova.
- Assicurati che la verifica del conto sia completata: se manca, carica i documenti richiesti.
- Inserisci l’importo e i dati del conto beneficiario senza errori, controllando che il titolare corrisponda.
- Non modificare i dati del conto proprio mentre il prelievo è in corso.
- Verifica che non ci siano richieste duplicate: una sola richiesta attiva è sufficiente.
- Controlla la posta elettronica, compresa la cartella spam, per eventuali richieste di documenti aggiuntivi.
- Se il prelievo è ancora in sospeso dopo la verifica, contatta il servizio clienti dal vivo.
- Fornisci il numero di riferimento della richiesta e gli estremi del conto, senza condividere password.
- Attendi la risposta prima di inviare ulteriori richieste.
- Se il problema riguarda il conto di gioco, controlla che l’indirizzo e i dati personali coincidano con quelli dei documenti.
- Per dubbi su promozioni collegate, ricorda che il bonus code va inserito correttamente al momento dell’iscrizione o del deposito.
Contatta l’assistenza se il prelievo resta in sospeso dopo aver completato la verifica e senza richieste di chiarimento in sospeso.
Verifica identità bloccata o documenti rifiutati
Il giocatore vede la verifica ferma o riceve un messaggio di documento non valido. Le cause più comuni sono:
- foto sfocata o poco leggibile
- documento scaduto o parzialmente coperto
- dati del documento diversi da quelli del conto
- documento caricato in formato non supportato
- richiesta di verifica già in corso con un altro documento
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato della verifica nella tua area personale: se è in attesa, non caricare altri file.
- Fotografa il documento su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
- Assicurati che i quattro angoli e i dati principali siano visibili.
- Carica solo documenti validi e non scaduti.
- Se il documento è stato rifiutato, leggi il motivo indicato e correggi il problema prima di inviare di nuovo.
- Verifica che nome, cognome e indirizzo corrispondano a quelli inseriti nel conto.
- Se ti sei iscritto con un bassbet bonus code, controlla che i dati personali siano coerenti con quelli del documento.
- Per assistenza sull’accesso, usa https://bassbet.bz.it e segui la procedura di recupero password se necessario.
- Non inviare documenti tramite canali diversi da quello ufficiale indicato nell’area personale.
- Attendi l’esito della verifica prima di richiedere un prelievo.
- Se dopo due tentativi il documento viene ancora rifiutato, contatta l’assistenza spiegando il motivo del rifiuto.
Contatta l’assistenza se la verifica resta bloccata senza motivo apparente o se ricevi rifiuti ripetuti nonostante documenti validi e leggibili.
Deposito addebitato ma non accreditato
Il giocatore vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo di gioco non aumenta. Le cause più comuni sono:
- transazione ancora in elaborazione tra banca e casino
- dati di pagamento non corretti
- deposito annullato per limite del metodo scelto
- conto di gioco non ancora verificato
- errore temporaneo di comunicazione tra i sistemi
Ecco cosa fare:
- Controlla lo storico delle transazioni nell’area personale: se il deposito è segnato come in attesa, non ripetere l’operazione.
- Verifica che l’addebito sia effettivamente avvenuto sul conto bancario e conserva la ricevuta.
- Controlla che il conto di gioco sia verificato: in caso contrario, completa la verifica.
- Assicurati di aver inserito l’importo corretto e che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per il deposito.
- Non effettuare un secondo deposito identico mentre il primo è in sospeso.
- Se il deposito è stato rifiutato, leggi il motivo e correggi i dati prima di riprovare.
- Contatta l’assistenza con la ricevuta bancaria e il riferimento della transazione.
- Se il deposito era collegato a un bassbet bonus code, specifica il codice usato per agevolare la verifica.
- Attendi la risposta dell’assistenza prima di aprire una contestazione bancaria.
- Se l’addebito non risulta nell’area personale ma è presente in banca, contatta subito l’assistenza.
Contatta l’assistenza se l’addebito è confermato dalla banca ma il deposito non compare nell’area personale dopo un controllo.
Gioco da smartphone che non si carica
Il giocatore vede la pagina bloccarsi, i giochi non partire o il caricamento restare fermo sul browser del telefono. Le cause più comuni sono:
- connessione dati instabile o Wi-Fi debole
- cache del browser piena
- versione del browser non aggiornata
- blocco di contenuti o estensioni attive
- troppe schede aperte che consumano memoria
Ecco cosa fare:
- Ricarica la pagina tenendo premuto il tasto di aggiornamento o svuota la cache del browser.
- Passa a una rete Wi-Fi stabile o disattiva e riattiva i dati mobili.
- Chiudi le schede inutilizzate e le altre applicazioni aperte.
- Aggiorna il browser del telefono all’ultima versione disponibile.
- Disattiva eventuali blocchi di contenuti o estensioni per il sito.
- Prova ad aprire il gioco in una finestra di navigazione anonima per escludere la cache.
- Se usi il risparmio dati, disattivalo per il sito.
- Controlla che la data e l’ora del telefono siano corrette.
- Riavvia il telefono e riapri il browser.
- Se il problema riguarda l’accesso, prova il recupero password dall’area di login.
- Se solo alcuni giochi non partono, segnala il titolo del gioco all’assistenza.
Contatta l’assistenza se il sito non si carica su nessun browser o se i giochi non partono nonostante la connessione stabile.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto incompleta | Stato della verifica nell’area personale |
| Documenti rifiutati | Foto poco leggibile o documento scaduto | Motivo del rifiuto indicato |
| Deposito non accreditato | Transazione in elaborazione | Storico transazioni |
| Giochi non si caricano | Cache o connessione instabile | Prova in navigazione anonima |
| Accesso negato | Password errata o sessione scaduta | Recupero password |
La tabella mostra i controlli iniziali, ma ogni caso va letto con attenzione. Un prelievo in sospeso non significa automaticamente che ci sia un problema: spesso la verifica è solo da completare. I documenti rifiutati richiedono una nuova foto più chiara, non un nuovo invio identico. Un deposito non accreditato va verificato prima con la banca, perché l’addebito potrebbe essere solo temporaneo. Per i giochi da smartphone, la cache è la causa più frequente e si risolve con una prova in navigazione anonima. Se il problema persiste dopo questi controlli, l’assistenza è la strada corretta.
Prima di contattare l’assistenza, completa sempre la verifica del conto e conserva i riferimenti delle transazioni: questo previene la maggior parte dei problemi.