Du ser «Pending» ved siden av uttaket ditt, og beløpet har ikke flyttet seg på flere dager. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen eller en manglende dokumentasjon holder utbetalingen tilbake.
Uttaket står som ventende
Pengene er trukket fra spillsaldoen, men kommer ikke inn på kontoen din.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har ikke svart på en e-post fra support.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Bonusen er aktiv og krever gjennomspilling først.
- Banken din holder beløpet tilbake etter at det er sendt.
- Åpne kontosiden og se om det står at du må bekrefte noe.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra Casinozer.
- Send inn de dokumentene som mangler, i riktig format.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
- Se om en aktiv casinozer bonus fortsatt binder pengene dine.
- Vent til gjennomspillkravet er oppfylt før du ber om uttak på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen på uttaket og lagre det.
- Kontakt banken din hvis statusen sier at pengene er sendt.
- Følg opp saken med support hvis ingenting endrer seg.
Kontakt support når du har sendt alt som mangler og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din.
- Du har nådd den daglige eller månedlige grensen din.
- Du har satt en egen innskuddsgrense i innstillingene.
- Uttaket er større enn det du har spilt for.
- Betalingsmetoden har sin egen grense.
- Kontoen er ny og har en lavere startgrense.
- Logg inn på kontoen og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive akkurat nå.
- Sjekk om du har bedt om en pause eller en lavere grense.
- Prøv et mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
- Bytt til en betalingsmetode som passer beløpet ditt.
- Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
- Juster grensen bare hvis du er sikker på at du vil spille mer.
- Ta vare på feilmeldingen du får på skjermen.
- Send meldingen til support hvis grensen ikke stemmer med det du har satt.
Kontakt support når grensene du ser ikke samsvarer med det du selv har valgt.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Spillet står på en hvit skjerm eller en evig lasteskjerm i telefonens nettleser.
- Nettleseren er utdatert eller mangler støtte for spillet.
- Mobilnettet er ustabilt eller blokkert av en brannmur.
- En utvidelse i nettleseren stopper skript.
- Hurtigbufferen inneholder gamle filer fra nettstedet.
- Telefonen har for lite ledig minne.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av blokkering av tredjepartsinformasjonskapsler for nettstedet.
- Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Skru av utvidelser som blokkerer skript, og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele nettstedet.
- Start telefonen på nytt og åpne casinozer login i nettleseren.
- Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
Hvis ingen av stegene hjelper, kan du kontakte Casinozer Norge sin support med skjermbilde av feilen og navnet på spillet.
Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises
Du har lastet opp bildet av passet, men statusen sier fortsatt at kontrollen pågår eller at bildet er uklart.
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Belysningen gir reflekser i bildet.
- Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originalen.
- Ta nye bilder med god belysning og uten reflekser.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
- Last opp bildene i det formatet som kontosiden ber om.
- Send én og én fil, ikke flere samtidig.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt uten at statusen endrer seg.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og kontrollen fortsatt ikke er fullført.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Manglende kontroll eller dokumentasjon | Status på kontosiden |
| Innskudd avvist | Aktiv grense for kontoen | Innstillinger for ansvarlig spill |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller hurtigbuffer | Oppdater nettleseren |
| KYC avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Nye bilder med god belysning |
| Pålogging feiler | Feil passord eller blokkert informasjonskapsel | Tøm hurtigbufferen |
Uttak som venter henger oftest sammen med at en kontroll ikke er fullført. Avviste innskudd skyldes vanligvis en grense du selv har satt eller en grense som følger kontoen. Når spill ikke laster, er nettleseren det første du bør se på. Identitetskontrollen stopper opp når bildene ikke er tydelige nok. Pålogging feiler oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi informasjonskapsler blokkeres. Hver av disse sjekkene tar bare noen minutter og løser de fleste sakene uten hjelp fra support.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen med en gang den dukker opp, og oppgi den nøyaktige teksten når du kontakter support – det sparer deg for mange runder med spørsmål.