Je ziet je opname al dagen als “in behandeling” staan, terwijl je er niets meer aan kunt veranderen. Meestal komt dat doordat een controle nog niet is afgerond of een gegeven op je account niet klopt.
Opname blijft hangen op in behandeling
Het bedrag staat nog op je speelsaldo of als openstaande opname, maar het is niet onderweg naar je bank.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de spelvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
- Je stortingsmethode en uitbetaalmethode zijn niet dezelfde.
- Er loopt nog een controle op meerdere accounts of verdachte activiteit.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Lees de status die bij de opname staat.
- Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat, precies zoals op je bankpas.
- Kijk of er een document bij je account hoort dat nog niet is goedgekeurd.
- Rond een openstaande bonus eerst af of sluit die af.
- Controleer of je laatst gebruikte stortingsmethode overeenkomt met de opnamemethode.
- Annuleer de opname niet meteen; dat zet het bedrag terug op je speelsaldo.
- Wacht tot de status verandert en houd je saldo in de gaten.
- Maak een schermafbeelding van de status als bewijs.
- Vraag via de klantenservice welke stap nog openstaat.
- Stuur gevraagde documenten in één keer mee, scherp en volledig in beeld.
- Zorg dat de naam op het document gelijk is aan de naam op je account.
- Reageer op vragen van support binnen dezelfde dag.
- Start geen tweede opname zolang de eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met een bedrag dat je eigenlijk wilt opnemen.
- Neem contact op met support zodra de status langere tijd niet verandert en je alles hebt aangeleverd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je bonusoverzicht.
- De storting is gedaan zonder de bonus vooraf te activeren.
- De eerste storting was te klein of te groot voor de actie.
- Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account of adres gebruikt.
- De bonus is al verlopen voordat je hem opende.
- De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
- Open je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar als actief staat.
- Controleer of je de bonus vóór de storting hebt aangevraagd.
- Kijk of de storting meetelt voor de actie.
- Lees bij https://comeoncasinonl.nl hoe de actie precies werkt en welke storting telt.
- Controleer of je gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
- Open dat spel en kijk of de spins daar klaarstaan.
- Ververs de pagina of log opnieuw in via je browser.
- Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
- Kijk of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Maak een schermafbeelding van je storting en je bonusoverzicht.
- Vraag support om de bonus handmatig te controleren.
- Geef het tijdstip en het bedrag van je storting door.
- Vraag of de actie nog geldig was op het moment van storten.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw stort voor dezelfde actie.
- Stort niet extra om een ontbrekende bonus te compenseren.
- Neem contact op met support als je storting wel telt maar de bonus na je bericht nog steeds ontbreekt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo is niet verhoogd.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op je naam staat.
- De transactie is geweigerd en wordt teruggeboekt.
- Je hebt een oude betaalpagina gebruikt die niet meer werkt.
- Er is een dubbele betaling ontstaan door een herlaadde pagina.
- Ververs je saldo en log opnieuw in.
- Kijk bij je transactieoverzicht of de storting daar staat.
- Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is.
- Wacht tot de betaling is verwerkt voordat je opnieuw stort.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het bedrag en het tijdstip van de storting.
- Controleer of je rekening op jouw naam staat.
- Stort niet nog een keer voor hetzelfde bedrag.
- Vraag support om de transactie op te zoeken.
- Stuur je bewijs mee in je bericht.
- Geef aan of de betaling via je telefoon of computer is gedaan.
- Vraag of de storting is geweigerd en wordt teruggeboekt.
- Controleer je bankrekening op een terugboeking.
- Reageer op support zodra je meer gegevens van je bank hebt.
- Neem contact op met support als de afschrijving definitief is en je saldo na je bericht nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of account is vergrendeld
Je krijgt een foutmelding bij het inloggen of je account is na meerdere pogingen vergrendeld.
- Je wachtwoord of gebruikersnaam bevat een typefout.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Meerdere mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je browser vult automatisch verkeerde gegevens in.
- Er loopt een controle op je account die tijdelijk de toegang beperkt.
- Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
- Controleer of je toetsenbord niet op een andere taal staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de link in je e-mail in dezelfde browser waarin je inlogt.
- Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Log in via de browser op je telefoon als de computer blijft weigeren.
- Wis cookies en cache van je browser en probeer opnieuw.
- Controleer of je e-mailadres op je account nog klopt.
- Vraag geen nieuwe inlogpogingen aan als je account vergrendeld is.
- Neem contact op met support en vraag om de vergrendeling op te heffen.
- Geef door welke foutmelding je precies ziet.
- Vermeld of je account eerder is vergrendeld.
- Stuur een schermafbeelding van de melding mee.
- Controleer of je accountgegevens nog actueel zijn.
- Wijzig je wachtwoord opnieuw als je na het ontgrendelen direct weer wordt uitgelogd.
- Neem contact op met support als je na het opheffen van de vergrendeling opnieuw buiten je account wordt gehouden.
De meeste problemen ontstaan door gegevens die niet meer kloppen. Houd je naam, adres, betaalmethode en e-mailadres op je account gelijk aan je bankgegevens, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en stortingen.