Du ser en grøn kvittering fra banken, men din saldo på Netbet casino er uændret. Det skyldes oftest, at indbetalingen stadig er under behandling eller har fået en anden status i systemet.
Udbetalingen står som afventende
Du har anmodet om en udbetaling, men den bliver ved med at stå som afventende. Hos Netbet online kan det skyldes flere ting, og du kan selv komme langt ved at tjekke dem i rækkefølge.
- Du har ikke bekræftet din e-mailadresse eller dit telefonnummer.
- Din konto mangler dokumentation for identitet eller adresse.
- Der er en aktiv bonus, som kræver gennemspilning, før du kan hæve.
- Indbetalingsmetoden kræver, at du hæver til samme metode.
- Der er en igangværende manuel kontrol af din konto.
- Åbn din konto og se, om der står en besked om manglende dokumenter. Udbetalingen går ikke videre, før den er løst.
- Tjek om du har en aktiv bonus. En bonus kan låse dine penge, indtil gennemspilningskravet er opfyldt.
- Send de dokumenter, der mangler, i den sektion hvor du uploader dem. Sørg for, at kanterne er synlige, og at teksten er læsbar.
- Bekræft din e-mail og dit telefonnummer, hvis du ikke allerede har gjort det.
- Vent på, at den manuelle kontrol er færdig. Du får besked, når der er nyt.
- Hvis du har spillet med en bonus, skal du tjekke, om gennemspilningskravet er opfyldt. Ellers kan du ikke hæve endnu.
- Undgå at anmode om flere udbetalinger oveni. Det kan forsinke behandlingen.
- Log ind igen efter et stykke tid for at se, om status har ændret sig.
- Hvis der stadig ikke sker noget, kan du kontakte supporten via chat eller e-mail.
- Kontakt supporten med det samme, hvis der står, at din konto er under kontrol, og du ikke har fået besked om hvorfor.
Kontakt supporten, når du har gennemført alle trin, og udbetalingen stadig står som afventende uden en forklaring.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er låst efter for mange forsøg. Årsagen er ofte en simpel tastefejl eller en midlertidig låsning.
- Forkert brugernavn eller adgangskode.
- Der er trykket for mange gange på login uden held.
- Du bruger en gammel adgangskode, fordi du har skiftet den.
- Der er en aktiv blokering på grund af mistænkelig aktivitet.
- Din browser gemmer en forkert adgangskode automatisk.
- Skriv din adgangskode i et tekstfelt først, så du kan se, om der er tastefejl. Kopiér den derefter ind i login-feltet.
- Slå autoudfyldning fra i browseren, hvis den indsætter en gammel adgangskode.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden. Du får en e-mail med et link til at vælge en ny.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger andre steder.
- Vent et øjeblik, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg, og prøv igen.
- Tjek, om du har fået en e-mail om, at din konto er sat på pause.
- Prøv at logge ind i en anden browser eller i inkognitotilstand. Det viser, om problemet er din browser.
- Ryd cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Hvis du har glemt dit brugernavn, kan du bruge funktionen til at få det tilsendt på e-mail.
- Kontakt supporten, hvis kontoen er låst, og du ikke har fået en e-mail om hvorfor.
Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden, og du stadig ikke kan komme ind på Netbet casino login.
Indbetaling er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser, at beløbet er trukket, men din saldo på casinoet er den samme. Det betyder oftest, at transaktionen ikke er færdigbehandlet endnu.
- Indbetalingen er stadig under behandling hos banken.
- Du har brugt en metode, som casinoet ikke modtager indbetalinger fra.
- Der er en grænse for, hvor meget du kan indbetale ad gangen.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet.
- Du har indtastet forkerte oplysninger i indbetalingsfeltet.
- Log ind på Netbet casino og se, om der står en status på indbetalingen i din transaktionshistorik.
- Tjek i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket. En reservation kan forsvinde af sig selv.
- Vent et stykke tid og opdater saldoen. Nogle indbetalinger registreres først, når de er godkendt.
- Prøv at indbetale med en anden metode, hvis den første ikke bliver gennemført.
- Del ikke indbetalingen i flere mindre beløb, hvis der er en grænse. Vælg i stedet et beløb inden for grænsen.
- Bekræft din konto, hvis du ikke har gjort det. Uden bekræftelse kan indbetalinger blive afvist.
- Tjek, at de oplysninger du har indtastet, stemmer med dit kort eller din konto.
- Gem en skærmbillede af kvitteringen fra banken. Du får brug for den, hvis beløbet ikke dukker op.
- Kontakt supporten med kvitteringen, hvis beløbet ikke er på saldoen efter et døgn.
Kontakt supporten, når banken har trukket beløbet, og det stadig ikke står på din saldo.
Spil og sider virker ikke på telefonen
Du åbner spillet i telefonens browser, men siden fryser, eller spillet starter slet ikke. Det skyldes ofte browseren, netværket eller en gammel version af siden.
- Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
- Der er dårlig forbindelse, eller du skifter mellem wifi og mobildata.
- Der er for mange åbne faner, så hukommelsen er brugt op.
- En blokering i browseren stopper spillets indhold.
- Spillet kræver, at du bruger en bestemt type browser.
- Genindlæs siden ved at trække ned fra toppen af skærmen. Det tvinger browseren til at hente siden på ny.
- Luk faner, du ikke bruger, så telefonen får mere hukommelse.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Slå JavaScript til i browserens indstillinger, hvis det er slået fra.
- Slå eventuelle blokeringer fra til Netbet online, mens du spiller.
- Prøv en anden browser på telefonen. Det viser, om problemet er den ene browser.
- Skift mellem wifi og mobildata for at se, om forbindelsen er årsagen.
- Genstart telefonen, hvis spillet stadig fryser.
- Kontakt supporten, hvis spillet ikke kan åbnes i nogen browser.
Kontakt supporten, hvis du har prøvet to forskellige browsere og stadig ikke kan åbne spillet.
Brug den samme e-mailadresse og de samme oplysninger, når du opretter dig, indbetaler og hæver. Så undgår du de fleste forsinkelser og låsninger.