Du ser at innskuddet er trukket fra banken, men saldoen på spillsiden står fortsatt uendret. Den vanligste årsaken er at overføringen er registrert hos banken før den er bokført hos spillsiden.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken, men beløpet vises ikke der du forventer det. Slik henger det ofte sammen:
- Overføringen er sendt, men ikke mottatt og bokført ennå
- Innskuddet ble avvist fordi betalingsmåten ikke er tilgjengelig for din konto
- Beløpet ligger i en egen beholder fordi en bonuskode unibet krever at du aktiverer den først
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse
- Banken din har en egen behandling før pengene går videre
Første steg er å se etter innskuddet på kontoutskriften igjen, ikke bare i appen til banken.
- Oppdater siden og logg ut og inn på nytt, slik at saldoen hentes på nytt.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket og ikke bare reservert.
- Se etter en melding om avvist innskudd i kontohistorikken din.
- Brukte du en bonuskode, må du sjekke at den er lagt inn riktig og at beløpet er bokført på bonuskontoen. nettsiden viser hvilke vilkår som gjelder for slike innskudd.
- Vent til overføringen er fullført i banken før du prøver på nytt, slik at du ikke sender beløpet to ganger.
Kontakt kundestøtten når kontoutskriften viser et fullført trekk som fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende lenge etter at du forventet at den skulle gå videre. Mulige årsaker:
- Kontoen mangler dokumentasjon for alders- og identitetskontroll
- Omsetningskrav knyttet til en bonus er ikke oppfylt
- Uttaket er bedt om til en betalingsmåte som ikke kan brukes til uttak
- Flere uttak ligger åpne samtidig og behandles samlet
- En manuell kontroll er startet fordi noe i kontohistorikken skiller seg ut
Det du først bør gjøre, er å se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon på kontoen.
- Åpne kontosiden og se etter varsler eller meldinger som ber om noe fra deg.
- Last opp dokumentasjonen som mangler, i riktig format og med tydelig tekst.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler, slik at én behandles om gangen.
- Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskrav fortsatt står åpne.
- Bekreft at uttaksmåten du valgte, faktisk støtter uttak til din konto.
Kontakt kundestøtten når all etterspurt dokumentasjon er levert og statusen fortsatt ikke endrer seg.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst. Dette ligger ofte bak:
- For mange forsøk med feil passord på kort tid
- Passordet er endret og det gamle brukes fortsatt
- En blokkering i nettleseren hindrer innloggingsskjemaet
- Du bruker feil brukernavn, for eksempel en e-postadresse som ikke er registrert
- Mistenkelig aktivitet har utløst en sikkerhetssjekk
Ta en kontrollert runde før du prøver igjen, slik at du ikke låser kontoen på nytt.
- Slutt å prøve passord med en gang og vent til låsen slipper av seg selv.
- Bruk passordnullstillingen og følg lenken du får tilsendt.
- Prøv innlogging i en annen nettleser eller i inkognitomodus på telefonen.
- Skru av blokkering for tredjepartsinformasjonskapsler og last siden på nytt.
Kontakt kundestøtten når nullstillingen ikke gir deg tilgang, eller når kontoen forblir låst uten at du får en forklaring.
Hurtigoversikt
Tabellen under viser hvilke tegn du skal se etter først i hver av de tre situasjonene.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke bokført ennå | Kontoutskriften i banken |
| Innskudd avvist | Betalingsmåten støttes ikke | Melding i kontohistorikken |
| Uttak står som ventende | Manglende dokumentasjon | Varsler på kontosiden |
| Uttak stopper opp | Åpent omsetningskrav | Bonusoversikten |
| Innlogging feiler | For mange feil passordforsøk | Passordnullstilling |
De fleste sakene løses ved at du først bekrefter hva banken faktisk har gjort, og deretter hva kontoen din viser. Når de to bildene stemmer overens, er det lettere å se om problemet ligger i overføringen eller i kontoen. En bonuskode unibet må legges inn på riktig sted for at beløpet skal havne der du forventer. Har du brukt en unibet bonuskode, sjekk alltid hvilken saldo pengene er knyttet til. En unibet bonus kode gir deg ikke tilgang til innskudd som er avvist. Derfor bør du rydde opp i én ting om gangen, ikke prøve flere løsninger samtidig.
Den enkleste vanen som hindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre hver handling før du starter en ny: vent på at innskuddet er synlig på saldoen før du ber om uttak, og bruk alltid samme e-post og passord som du registrerte.