Vedi la scritta “Prelievo in sospeso” da diversi giorni e l’importo non arriva sul tuo conto. Nella maggior parte dei casi il blocco dipende da una verifica del conto ancora aperta o da un metodo di pagamento non allineato ai dati del profilo.
Prelievo bloccato in stato sospeso
La richiesta di prelievo resta ferma e l’importo non viene accreditato. Le cause più comuni sono:
- verifica del conto non ancora completata;
- documenti caricati illeggibili o scaduti;
- metodo di prelievo diverso da quello usato per depositare;
- bonus attivo con requisiti di puntata non soddisfatti;
- dati personali nel profilo che non coincidono con quelli del conto di pagamento.
Ecco cosa fare:
- Controlla lo stato della verifica del conto nella sezione del profilo.
- Carica documenti nitidi e non scaduti, se la verifica è ancora aperta.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito.
- Verifica se hai un bonus attivo con puntate ancora da completare.
- Completa le eventuali puntate richieste dal bonus prima di richiedere il prelievo.
- Controlla che nome e cognome nel profilo coincidano con quelli del conto di pagamento.
- Rimuovi eventuali dati digitati in modo diverso tra profilo e banca.
- Attendi che la verifica venga completata, se è ancora in corso.
- Riprova a inviare la richiesta solo dopo aver completato i passaggi precedenti.
- Se il prelievo resta fermo dopo la verifica, annota il riferimento della richiesta.
- Prepara una copia dei documenti già caricati per eventuali controlli.
- Controlla che l’indirizzo email del profilo sia attivo e raggiungibile.
- Se il metodo di prelievo non è disponibile, scegli quello coerente con il deposito.
- Rivolgiti all’assistenza se il prelievo è ancora sospeso dopo aver completato tutti i controlli e la verifica del conto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Lo schermo del telefono mostra una pagina bianca o un gioco che resta fermo sul caricamento. Le cause più probabili sono:
- connessione dati instabile o troppo lenta;
- cache e cookie del browser accumulati;
- browser non aggiornato o poco compatibile;
- blocco temporaneo delle risorse del gioco;
- troppe schede aperte che consumano memoria.
Prova questi passaggi:
- Apri il sito nel browser del telefono, non in un’app.
- Passa a una connessione Wi-Fi stabile, se possibile.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Chiudi le schede inutilizzate e libera memoria.
- Ricarica la pagina e attendi che il gioco si avvii.
- Se il gioco non parte, prova un altro titolo dello stesso tipo.
- Disattiva eventuali estensioni o blocchi del browser.
- Riavvia il telefono per liberare risorse.
- Riprova con un browser diverso, se il problema continua.
- Evita di aprire più giochi contemporaneamente.
- Se la pagina resta bianca, annota il messaggio di errore visualizzato.
- Contatta l’assistenza se il problema si ripete su più giochi e con connessioni diverse.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
La schermata del bonus resta vuota e i free spin non compaiono. Le cause più comuni sono:
- codice promozionale non inserito o digitato in modo errato;
- deposito effettuato senza selezionare l’offerta;
- bonus già utilizzato in precedenza sullo stesso conto;
- requisiti dell’offerta non soddisfatti al momento del deposito;
- free spin legati a un gioco specifico non ancora aperto.
Ecco i controlli da fare:
- Accedi a 20betit.eu/ e apri la sezione delle promozioni.
- Controlla se il bonus di benvenuto richiede un codice e reinseriscilo con attenzione.
- Verifica di aver selezionato l’offerta prima di confermare il deposito.
- Assicurati che il deposito sia andato a buon fine e visibile nel saldo.
- Controlla se hai già usato un bonus di benvenuto sullo stesso conto.
- Leggi le condizioni del 20bet bonus per capire quali requisiti valgono per te.
- Apri il gioco indicato per i free spin, se sono previsti.
- Ricarica la pagina dei bonus dopo aver completato i passaggi.
- Se il bonus non appare, annota la data e l’importo del deposito.
- Verifica che il profilo sia completo e verificato, se richiesto.
- Evita di fare un secondo deposito prima di aver chiarito l’accredito.
- Controlla l’email di conferma dell’offerta, se prevista.
- Contatta l’assistenza se il bonus non è visibile dopo aver completato i controlli e soddisfatto i requisiti.
Deposito addebitato ma non presente nel saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del casinò non è cambiato. Le cause più probabili sono:
- transazione ancora in elaborazione tra banca e casinò;
- deposito effettuato con un metodo non supportato per il bonus;
- importo inferiore al minimo richiesto dall’offerta;
- dati del profilo non allineati a quelli del conto di pagamento;
- errore temporaneo durante la conferma del pagamento.
Segui questi passaggi:
- Controlla lo storico delle transazioni nella tua area personale.
- Verifica se il deposito risulta in elaborazione o completato.
- Attendi che la transazione si concluda prima di ripetere il deposito.
- Controlla che l’importo versato rispetti il minimo dell’offerta scelta.
- Verifica che il metodo di pagamento sia supportato per il bonus.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del conto bancario.
- Non effettuare un secondo deposito finché il primo non è chiarito.
- Annota il riferimento della transazione mostrato dalla banca.
- Salva la ricevuta o la schermata dell’addebito.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto.
- Se il deposito resta assente, prepara i dati della transazione per l’assistenza.
- Contatta l’assistenza se il saldo non si aggiorna dopo la conclusione della transazione e i controlli sono completati.
Riferimento rapido
La tabella riassume i problemi più frequenti con la causa abituale e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Prelievo in sospeso | Verifica del conto non completata | Stato della verifica nel profilo |
| Giochi che non caricano | Cache o connessione instabile | Pulizia di cache e cookie nel browser |
| Bonus non accreditato | Codice mancante o offerta non selezionata | Sezione promozioni e codice inserito |
| Deposito non visibile | Transazione ancora in elaborazione | Storico transazioni nell’area personale |
| Free spin assenti | Gioco dedicato non aperto | Apertura del gioco indicato dall’offerta |
Il prelievo richiede spesso una verifica del conto già completata. Se la verifica è aperta, il prelievo resta fermo anche se i dati bancari sono corretti. Per i giochi sul telefono, la pulizia della cache risolve molti caricamenti bloccati. Il 20bet casinò funziona tramite browser del telefono, quindi conviene usare un browser aggiornato. Per i bonus, il codice e la selezione dell’offerta vanno fatti prima di confermare il deposito. Per i depositi, la transazione può essere ancora in corso: attendi prima di riprovare.
Prima di aprire una richiesta, completa la verifica del conto e usa sempre lo stesso metodo di pagamento per deposito e prelievo: questo evita la maggior parte dei blocchi.