Je typte je wachtwoord met de shift-toets nog aan en plotseling staat het inlogscherm opnieuw leeg met de melding dat je account is geblokkeerd. Die blokkade komt meestal doordat er te vaak een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
Geen toegang meer tot je account
Na het invoeren van je gegevens blijft het scherm hangen of verschijnt de melding dat je account is vergrendeld.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld.
- De gebruikersnaam wijkt af van de naam die je bij registratie koos.
- Je e-mailadres is nog niet bevestigd.
- Een eerdere sessie is niet goed afgesloten op een ander apparaat.
- Er staat een blokkade op het account na een controle van je gegevens.
- Sluit de pagina volledig en open het inlogscherm daarna opnieuw in je browser.
- Controleer of je e-mailadres en wachtwoord geen extra spatie aan het begin of einde hebben.
- Typ je wachtwoord langzaam opnieuw, met de shift-toets alleen waar dat nodig is.
- Probeer je gebruikersnaam in plaats van je e-mailadres als inloggegevens.
- Open je mailbox en bevestig je e-mailadres via de link die je eerder ontving.
- Kijk in je spammap als je die bevestiging niet kunt vinden.
- Meld je af op andere apparaten waar je nog bent ingelogd.
- Wis de cookies van de site in je browserinstellingen en laad de pagina opnieuw.
- Schakel een VPN of een blokker voor advertenties tijdelijk uit en probeer het nog eens.
- Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je je wachtwoord echt niet meer weet.
- Vraag geen nieuw account aan zolang het oude account nog openstaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na een geslaagde herstelactie nog steeds op slot zit.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de herstelactie hebt doorlopen en de toegang blijft geblokkeerd.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd en bij de bonussen staat niets klaar, terwijl je de aanmelding wel hebt afgerond.
- De eerste storting is niet gedaan of pas later verwerkt.
- Een kortingscode of actiecode is verkeerd ingevuld.
- De bonus was gekoppeld aan een andere actie dan die je dacht te gebruiken.
- Een eerdere bonus op het account liep nog en blokkeert een nieuwe.
- De gratis spins horen bij een specifiek spel dat je nog niet hebt geopend.
- Vernieuw je saldo door uit te loggen en opnieuw in te loggen.
- Controleer of je eerste storting daadwerkelijk is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Open het bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
- Vergelijk de actiecode die je invulde met de code van de actie waarvoor je je aanmeldde.
- Kijk of er nog een lopende bonus op je account staat die eerst afgerond moet worden.
- Open de spellen waar de gratis spins bij horen, want soms worden ze pas dan zichtbaar.
- Controleer of je account volledig is geregistreerd met de gegevens die de actie vereist.
- Vraag geen tweede bonus aan terwijl de eerste nog niet is bijgeschreven.
- Maak een schermafbeelding van je saldo en je bonusoverzicht op het moment dat de bonus ontbreekt.
- Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
- Neem contact op met de klantenservice als het bonusoverzicht leeg blijft na een geslaagde storting.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je de storting hebt bevestigd en de bonus na een nieuwe login nog steeds niet zichtbaar is.
Opname blijft in behandeling staan
Je ziet je opname met de status in behandeling en het bedrag blijft van je speelsaldo afgeschreven zonder dat het wordt uitbetaald.
- Je identiteit of adres is nog niet bevestigd.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens op je account.
- Er loopt nog een bonus waaraan een voorwaarde hangt.
- Een eerdere opname is nog niet afgerond, waardoor de nieuwe in de wachtrij staat.
- De gekozen uitbetaalmethode vraagt om een extra controle.
- Open je account en bekijk de status van de opname in je transactieoverzicht.
- Controleer of je een bericht hebt ontvangen over een ontbrekend document.
- Rond de bevestiging van je identiteit af als die nog openstaat.
- Zorg dat de naam op je betaalmethode precies overeenkomt met de naam op je account.
- Kijk of er nog een bonus actief is die eerst afgerond moet worden.
- Rond een eerdere openstaande opname eerst af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag geen tweede opname aan terwijl de eerste nog in behandeling is.
- Houd je bevestigingsberichten bij elkaar, zodat je snel kunt aantonen wat je al deed.
- Gebruik bij B7 Casino app de klantenservice als je na het afronden van de controle geen nieuwe status ziet.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na je controle nog altijd op in behandeling staat.
Neem contact op met de klantenservice zodra je de gevraagde bevestiging hebt geleverd en de opname nog altijd niet is verwerkt.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Bij het afronden van de transactie verschijnt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.
- Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
- Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Er staat al een transactie open die meetelt voor de limiet.
- De limiet is gekoppeld aan je verificatieniveau en dat is nog niet afgerond.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke methode wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
- Verlaag het bedrag tot onder het bedrag dat in de melding staat.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
- Rond eerst een openstaande transactie af voordat je een nieuwe start.
- Controleer of je verificatie is afgerond, want een lagere status geeft minder ruimte.
- Verhoog een eerder verlaagde limiet alleen via de instellingen van je account.
- Houd er rekening mee dat een verhoging pas ingaat na de wachttijd die ervoor staat.
- Probeer geen omweg via meerdere kleine transacties, want dat kan tot een blokkade leiden.
- Bewaar de melding die je kreeg bij de geweigerde transactie.
- Neem contact op met de klantenservice als het bedrag ruim onder je limiet ligt en de transactie toch wordt geweigerd.
Neem contact op met de klantenservice wanneer je de limieten hebt gecontroleerd en een transactie binnen die grenzen toch wordt geweigerd.
Los een probleem altijd op met het account en de gegevens die je al hebt, in plaats van een nieuw account aan te maken; zo voorkom je de meeste blokkades bij inloggen, bonussen en opnames.