Betway problemer: bonus, uttak og lasting på mobil

Du tar en rask sjekk på mobilen før du betaler i butikken, og da du åpner spillet, står det bare «laster» uten at noe skjer. Det skyldes oftest at nettleseren har en gammel side i hurtigbufferen eller at forbindelsen faller ut akkurat når spillet skal starte.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Etter at du har opprettet konto og satt inn penger, vises fortsatt ingen bonus eller gratisspinn i saldoen. Det kan skyldes flere ting:

• Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble fullført før bonusen var aktivert.
• Du har tidligere hatt en konto hos Betway.
• Bonusen krever en egen kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

Gjør dette for å rette opp:

1. Åpne kontohistorikken og se om bonusen står som «ventende» eller «avvist».
2. Sjekk at du krysset av for bonusen i innskuddsvinduet før du bekreftet.
3. Bekreft at du brukte riktig kampanjekode, og at den ikke hadde gått ut.
4. Se om innskuddet ble registrert med en metode som ikke gir bonus.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Åpne bonusvilkårene og se hvilke innskudd som kvalifiserer.
7. Hvis du har hatt konto før, sjekk om velkomstbonusen bare gjelder nye spillere.
8. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kontohistorikken.
9. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontonummeret ditt.
10. Følg med på svaret i innboksen og i søppelposten.
11. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.
12. Kontakt kundestøtten på nytt hvis du ikke har fått svar etter et par dager.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen står som «avvist» uten at du har fått beskjed om hvorfor.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som «behandler» eller «ventende» i kontohistorikken, og saldoen er ikke oppdatert. Vanlige årsaker er:

• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er mindre enn minstebeløpet for metoden du valgte.

Slik går du frem:

1. Åpne kontohistorikken og noter status og tidspunkt for uttaket.
2. Sjekk om du har dokumenter som venter på godkjenning under profil.
3. Se om du har et aktivt bonusvilkår som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
5. Sjekk at beløpet er over minstegrensen for metoden.
6. Last opp gyldig legitimasjon hvis den mangler.
7. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
8. Ikke gjør et nytt uttak mens det første er under behandling.
9. Ta skjermbilde av kontohistorikken og eventuelle ventende dokumenter.
10. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og kontonummeret.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen.
12. Kontakt kundestøtten igjen hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket er merket som «avvist» uten forklaring.

Siden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner Betway i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm eller viser en feilmelding. Dette skyldes ofte:

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet faller ut eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Spilleren krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.

Prøv dette:

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm hurtigbufferen i mobilnettleseren.
3. Slå av wifi og bruk mobildata en kort stund.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold.
6. Åpne Betway i nettleserens eget vindu, ikke i en innebygd visning.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Sjekk om problemet gjelder alle spill eller bare ett spill.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
12. Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis feilmeldingen inneholder en tekniske kode som gjentar seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under grensen for kontoen eller metoden du bruker. Årsakene kan være:

• Beløpet er over den daglige grensen for kontoen din.
• Beløpet er under minstegrensen for valgt metode.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer beløpet.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter mange transaksjoner.
• Uttaket overstiger det som er tillatt per transaksjon for metoden.

Følg disse stegene:

1. Åpne https://betway.co.no og logg inn på kontoen din.
2. Gå til grenser og se hvilke beløpsgrenser som gjelder for kontoen.
3. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut med grensen.
4. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense per transaksjon.
5. Bruk en annen metode hvis beløpet er under minstegrensen for den du valgte.
6. Sjekk om du har en aktiv spillegrense som blokkerer transaksjonen.
7. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Send melding til kundestøtten med skjermbildet og beløpet du forsøkte.
10. Ikke prøv samme transaksjon gjentatte ganger mens saken pågår.
11. Følg med på svar i kontoen og på e-post.
12. Kontakt kundestøtten på nytt hvis grensen ikke er endret etter at saken er avsluttet.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mener at grensen er satt feil for kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusen er det viktig at du velger den i innskuddsvinduet før du bekrefter. Når det gjelder uttak, går mange saker raskere hvis du laster opp legitimasjon på forhånd. På mobilen bør du alltid bruke nettleserens eget vindu og ikke en innebygd visning. Grenser for innskudd og uttak finner du i kontoinnstillingene, og de gjelder uavhengig av hvilken metode du velger. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er det lurt å samle skjermbilder før du kontakter kundestøtten. Da kan de se nøyaktig hva som har skjedd, og saken går raskere å løse.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å oppdatere nettleseren og sjekke at kontoen er verifisert før du setter inn penger eller tar ut gevinst.