Je typte je wachtwoord met een hoofdletter terwijl je dat eerder niet deed, en nu staat je account op slot. Dat gebeurt vaak doordat de inloggegevens net anders zijn ingevuld dan bij de registratie.
Account op slot na mislukte inlogpogingen
Je krijgt de melding dat je account geblokkeerd is of dat je niet kunt inloggen, ook al weet je zeker dat je gegevens kloppen.
- Je gebruikt een ander e-mailadres dan bij de registratie. Als je een Comeon-account hebt aangemaakt met een ander adres dan je dagelijkse mail, probeer dan dat adres.
- Het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Een hoofdletter op een plek waar je die eerder niet gebruikte, is al genoeg voor een foutmelding.
- Een eerdere inlogpoging is niet goed afgerond. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
- Je bent via een verouderde pagina of een opgeslagen bladwijzer binnenkwam. De pagina kan dan een oude sessie tonen.
- Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevuld, waardoor het account tijdelijk op slot staat.
- Controleer welk e-mailadres je bij de registratie hebt gebruikt.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld, zonder het te plakken.
- Let op hoofdletters en speciale tekens in je wachtwoord.
- Schakel de automatische wachtwoordaanvulling van je browser tijdelijk uit.
- Open een nieuw tabblad en ga naar de inlogpagina van Comeon.
- Vul je gegevens daar opnieuw in en probeer het nog één keer.
- Gebruik je de mobiele browser, probeer dan ook eens een computer.
- Kijk of je een bevestigingsmail van je registratie hebt ontvangen en of je die hebt geopend.
- Probeer niet steeds opnieuw; elke mislukte poging kan de blokkade verlengen.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
- Neem contact op met de klantenservice als je zonder foutmelding nog steeds niet binnenkomt; zij kunnen je account bekijken.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je gegevens kloppen en je account toch op slot blijft.
Spelletjes laden niet op de telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, een spel laadt niet door of de pagina verspringt steeds.
- De internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel.
- Een verouderde versie van je browser veroorzaakt fouten bij het laden.
- Openstaande tabbladen gebruiken te veel geheugen.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikte.
- Vernieuw de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
- Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
- Sluit andere tabbladen die je niet gebruikt.
- Werk je telefoon en je browser bij naar de nieuwste versie.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
- Wis de cache van je browser.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Herstart je telefoon.
- Probeer het daarna opnieuw in de mobiele browser.
- Controleer of je nog genoeg opslagruimte op je telefoon hebt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen blijft; zij kunnen de status van je account controleren.
Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere manieren niet laadt en je verbinding verder goed werkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je verwachtte de welkomstbonus of free spins, maar je ziet ze niet terug in je account.
- De bonuscode is niet of verkeerd ingevuld.
- De storting is niet afgerond of geannuleerd.
- Je hebt de bonus eerder al eens geactiveerd.
- De code hoort bij een actie die niet meer geldig is.
- De voorwaarde om de bonus te activeren is niet gevolgd.
- Controleer of je de bonuscode bij de storting hebt ingevuld en of die goed gespeld is.
- Kijk of de storting echt is voltooid en niet nog in behandeling is.
- Open je account en zoek naar het bonussaldo of een aparte bonustab.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Lees wat de actievoorwaarden van de welkomstbonus inhouden voor jouw situatie, zodat je weet welke stappen nog openstaan.
- Vraag na of de actie nog loopt; een verlopen actie keert niet terug.
- Controleer of je de bonus al eens eerder hebt geactiveerd op dit account.
- Kijk of je een bevestiging van de bonus in je mailbox hebt ontvangen.
- Neem contact op met de klantenservice en vermeld je gebruikersnaam, de code en het moment van je storting.
- Wacht op hun antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonussaldo.
- Bij Comeon kan de klantenservice je precies vertellen of de code goed is aangekomen; bij comeons.eu.com/ lees je wat de welkomstbonus inhoudt.
Neem contact op met de klantenservice als je storting is voltooid, de code juist is ingevuld en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.
Opname blijft in behandeling
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
- Je hebt de opname aangevraagd voordat je bonusvoorwaarden waren afgerond.
- De gekozen uitbetaalmethode is niet in orde.
- Er staat nog een openstaande storting of eerdere opname in je account.
- Je hebt je opname meerdere keren opnieuw aangevraagd.
- Open je account en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je identiteitsbewijs al is goedgekeurd.
- Kijk of je alle bonusvoorwaarden hebt afgerond voordat je opnam.
- Controleer of je uitbetaalgegevens juist en volledig zijn ingevuld.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
- Wacht tot de eerste opname is afgerond.
- Controleer je e-mail op berichten over je opname.
- Kijk of er een openstaande storting is die de opname tegenhoudt.
- Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
- Stuur daarbij je gebruikersnaam en het bedrag mee.
- Bewaar een schermafbeelding van de status van je opname.
- Vraag geen nieuwe opname aan voordat je antwoord hebt gekregen.
Neem contact op met de klantenservice als je account is gecontroleerd, je gegevens kloppen en de opname na meerdere dagen nog op in behandeling staat.
Controleer je profiel en je e-mail voordat je een storting of opname doet, want de meeste problemen ontstaan door verouderde gegevens of een verkeerd ingevulde code.