Στο λεωφορείο για τη δουλειά ανοίγετε το κινητό και βλέπετε το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» στην οθόνη, ενώ το Σάββατο το βράδυ η ανάληψη εμφανίζεται ακόμη «σε εκκρεμότητα». Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα ή ότι έχει ήδη συμπληρωθεί το όριο που έχετε ορίσει.
Ο έλεγχος ταυτότητας (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται
Ο παίκτης βλέπει το μήνυμα «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στα έγγραφα που ανέβασε.
- Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
- Το ονοματεπώνυμο στο έγγραφο δεν ταιριάζει με το προφίλ.
- Το έγγραφο έχει λήξει ή λείπει σελίδα.
- Ανεβάσατε μόνο τη μία όψη της ταυτότητας.
- Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει.
- Ανεβάστε ξανά το έγγραφο σε καθαρή φωτογραφία, με καλό φωτισμό.
- Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του.
- Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο και η ημερομηνία γέννησης γράφονται όπως στο προφίλ.
- Στείλτε και τις δύο όψεις της ταυτότητας ή όλες τις σελίδες του διαβατηρίου.
- Αποφύγετε φωτοτυπίες· ανεβάστε φωτογραφία του πρωτότυπου.
- Μην καλύπτετε με τα δάχτυλά σας τα στοιχεία του εγγράφου.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο JPG ή PNG, όχι σάρωση σε PDF.
- Ανεβάστε αποδεικτικό διεύθυνσης που να δείχνει το όνομά σας.
- Το αποδεικτικό να είναι πρόσφατο και να φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
- Αν το σύστημα ζητά selfie, τραβήξτε την μπροστά σε φωτεινό φόντο.
- Μην ανεβάζετε νέα έγγραφα πριν απαντήσει η υποστήριξη, για να μη μπερδευτεί η αίτηση.
- Κρατήστε αντίγραφο της αίτησης που υποβάλατε.
- Περιμένετε την επιβεβαίωση πριν ζητήσετε ανάληψη.
- Αν απορριφθεί ξανά, διαβάστε τον λόγο απόρριψης και διορθώστε μόνο αυτό το σημείο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση δεν αλλάζει.
Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη «σε εκκρεμότητα» ενώ τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό του.
- Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
- Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος σε προηγούμενη συναλλαγή.
- Η ανάληψη ζητήθηκε πριν ολοκληρωθεί ο έλεγχος του μπόνους.
- Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
- Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει τον έλεγχο KYC.
- Βεβαιωθείτε ότι το IBAN ή το πορτοφόλι ανήκει σε εσάς.
- Αφαιρέστε τυχόν εκκρεμείς μπόνους πριν ζητήσετε ξανά ανάληψη.
- Μην υποβάλετε δεύτερο αίτημα την ίδια στιγμή· ακυρώστε το πρώτο αν χρειάζεται.
- Ελέγξτε ότι έχετε συμπληρώσει το ελάχιστο ποσό ανάληψης.
- Δείτε αν το ποσό καλύπτεται από το υπόλοιπό σας.
- Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο κατάθεσης για την ανάληψη, όπου είναι εφικτό.
- Κάντε υπομονή μέχρι να ολοκληρωθεί ο έλεγχος· μην στέλνετε επαναλαμβανόμενα μηνύματα.
- Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για αίτημα πρόσθετων στοιχείων.
- Αν σας ζητηθεί απόδειξη πηγής χρημάτων, στείλτε την εντός της προθεσμίας που σας δίνεται.
- Κρατήστε τον αριθμό συναλλαγής για αναφορά.
- Επιβεβαιώστε ότι ο λογαριασμός σας δεν έχει περιορισμό από προηγούμενη ενέργεια.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν περάσει η προθεσμία που αναγράφεται στην κατάσταση της ανάληψης.
Τα όρια απορρίπτουν κατάθεση ή ανάληψη
Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή υπερβαίνει το όριο και δεν ολοκληρώνεται.
- Το ποσό είναι πάνω από το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
- Το όριο που έχετε ορίσει εσείς είναι χαμηλότερο από το ποσό.
- Η μέθοδος πληρωμής έχει δικό της όριο συναλλαγής.
- Πολλαπλές μικρές συναλλαγές αθροίζονται και ξεπερνούν το όριο.
- Ο λογαριασμός είναι νέος και έχει χαμηλότερο αρχικό όριο.
- Ελέγξτε το ποσό που έχετε ορίσει ως προσωπικό όριο στον λογαριασμό σας.
- Δείτε αν το όριο αφορά ημέρα, εβδομάδα ή μήνα.
- Χωρίστε το ποσό σε μικρότερες συναλλαγές εντός του ορίου.
- Επιλέξτε άλλη μέθοδο πληρωμής αν η τρέχουσα έχει χαμηλό όριο.
- Περιμένετε την επόμενη περίοδο αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
- Αν το όριο είναι πολύ χαμηλό, ζητήστε αλλαγή μέσω της υποστήριξης.
- Μην κάνετε πολλαπλές καταθέσεις για να παρακάμψετε το όριο· αυτό μπορεί να οδηγήσει σε έλεγχο.
- Στο www.fonbet-gr.com.gr μπορείτε να δείτε την κατάσταση του λογαριασμού σας και τα όρια που ισχύουν.
- Ελέγξτε αν το μπόνους σας επιβάλλει δικό του όριο ανάληψης.
- Καταγράψτε το ποσό και την ώρα της απόρριψης.
- Επαναλάβετε τη συναλλαγή μόνο αφού βεβαιωθείτε ότι το ποσό είναι εντός ορίου.
- Αν το πρόβλημα παραμένει, ζητήστε γραπτή εξήγηση από την υποστήριξη.
- Μην αλλάζετε στοιχεία πληρωμής ταυτόχρονα με την επανάληψη.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το όριο που βλέπετε δεν ταιριάζει με το ποσό που προσπαθείτε να στείλετε.
Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης βλέπει «λάθος κωδικός» ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από πολλές προσπάθειες.
- Ο κωδικός πρόσβασης είναι λανθασμένος.
- Έχουν γίνει πολλές αποτυχημένες προσπάθειες και ενεργοποιήθηκε προσωρινό κλείδωμα.
- Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης δεν είναι ενημερωμένο.
- Χρησιμοποιείτε παλιό αποθηκευμένο κωδικό στη συσκευή.
- Υπάρχει 2FA που ζητά κωδικό τον οποίο δεν έχετε.
- Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με κεφαλαία όπως πρέπει.
- Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
- Ελέγξτε το email σας, και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
- Αν έχετε ενεργό 2FA, βεβαιωθείτε ότι λαμβάνετε τον κωδικό στο σωστό τηλέφωνο.
- Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς στη σειρά· περιμένετε να λήξει το κλείδωμα.
- Ανοίξτε το ιστότοπο από τον περιηγητή του κινητού σας και όχι από αποθηκευμένη σελίδα.
- Διαγράψτε τα cookies και δοκιμάστε ξανά.
- Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν το χρησιμοποιείτε.
- Ελέγξτε αν η συσκευή έχει σωστή ώρα και ημερομηνία.
- Δοκιμάστε από άλλον περιηγητή ή από υπολογιστή.
- Αν έχετε ξεχάσει το email σας, συμπληρώστε τη φόρμα ανάκτησης με τα στοιχεία σας.
- Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό· αυτό μπορεί να προκαλέσει μόνιμο κλείδωμα.
- Κρατήστε το αναγνωριστικό χρήστη και την ώρα του προβλήματος.
- Ελέγξτε αν το κλείδωμα οφείλεται σε εκκρεμή έλεγχο εγγράφων.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει την επαναφορά και η είσοδος εξακολουθεί να αποτυγχάνει.
Η πιο πρακτική συμβουλή: κρατήστε ένα μόνο προφίλ με ακριβή στοιχεία και ενημερωμένα έγγραφα, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότεροι έλεγχοι και οι καθυστερήσεις.