Med jutranjo kavo pred službo odprete casino grand mondial in vidite, da stanja depozita ni, čeprav je banka sporočila, da je bil nakazilo izvedeno. Najpogostejši razlog je, da je bilo nakazilo poslano na napačen račun ali da je ponudnik plačilnih storitev še ni potrdil.
Depozit je bil izveden, a ni prikazan na stanju
Ko se sredstva odštejejo z bančnega računa, na casino grand mondial pa ostanejo brez spremembe, igralec pogosto sklepa, da je depozit izgubljen. Vzroki so običajno povezani s potjo denarja med banko in igralnim računom.
- Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali s fiktivnimi podatki.
- Ponudnik plačilnih storitev še ni poslal potrditve.
- Igralec je uporabil drug račun, kot je tisti, s katerim se je prijavil.
- V igralnem računu je še vedno odprt postopek preverjanja identitete.
- Bankomat ali banka je nakazilo zadržala zaradi varnostnega pregleda.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stanje v igralnem računu.
- Preverite, ali je bil znesek odštet z vašega bančnega računa.
- Odprite zgodovino transakcij v casino grand mondial in poglejte, ali je depozit označen kot neuspešen.
- Primerjajte podatke o računu, na katerega ste nakazali, s tistimi v svojem profilu.
- Preverite, ali ste pri nakazilu uporabili enak račun, kot je v vašem profilu.
- Odprite bančni izpisek in preverite, ali je nakazilo res zaključeno.
- Če banka še ni zaključila nakazila, počakajte na njeno potrditev.
- Ponovno se prijavite v igralni račun in preverite stanje.
- Če je bil znesek odštet, depozit pa ni prikazan, shranite potrdilo o nakazilu.
- Preverite, ali ste morda uporabili drug način plačila, kot je bil izbran v obrazcu.
- Kontaktirajte podporo šele, ko imate pripravljeno potrdilo o nakazilu in podatke o transakciji.
Če je bil denar odštet z vašega računa, na stanju v igralnem računu pa ga ni, se obrnite na podporo in priložite potrdilo o nakazilu.
Igre se na telefonu ne naložijo ali delujejo nepravilno
Na telefonu se zgodi, da se casino grand mondial odpre, vendar se posamezna igra ustavi pri nalaganju ali se prikaže prazna stran.
- Prepočasna ali nestabilna internetna povezava.
- Predpomnilnik ali piškotki v brskalniku so zastareli.
- Brskalnik ne podpira vseh funkcij, ki jih igra potrebuje.
- Na telefonu je vključen način varčevanja z baterijo ali omejevanje podatkov.
- Igra je začasno nedosegljiva zaradi vzdrževanja.
- Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
- Preklopite na stabilno omrežje, na primer Wi-Fi.
- Osvežite stran in poskusite znova odpreti igro.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Poskusite igro odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
- Izklopite način varčevanja z baterijo za brskalnik.
- Preverite, ali je v telefonu dovolj prostega pomnilnika.
- Ponovno zaženite telefon in odprite brskalnik.
- Poskusite z drugo igro v istem brskalniku, da ugotovite, ali težava zadeva le eno igro.
- Počakajte nekaj minut in znova naložite stran, če je morda potekalo vzdrževanje.
- Podporo kontaktirajte, če se težava ponovi v več brskalnikih in pri več igrah.
Če se težava ponovi v različnih brskalnikih in pri več igrah, kontaktirajte podporo in navedite, kateri telefon in brskalnik uporabljate.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani
Po prvem depozitu igralec pogosto pričakuje dobrodošli bonus ali brezplačne vrtljaje, a na računu ostanejo brez pripisa.
Pri grandmondial-si.com/ je treba pred prijavo na bonus preveriti, ali je depozit izpolnjeval pogoje in ali je bil bonus sploh aktiviran v obrazcu za depozit. Brez te izbire se bonus ne pripiše samodejno.
- Bonus ni bil izbran v obrazcu za depozit.
- Depozit ni izpolnjeval pogojev za bonus.
- Igralec je že izkoristil dobrodošli bonus.
- Brezplačni vrtljaji so vezani na določeno igro, ki je igralec ni odprl.
- Račun še ni preverjen, zato je bonus zadržan.
- Preverite v svojem profilu, ali je bonus označen kot aktiven.
- Poglejte v obrazec za depozit, ali ste pred potrditvijo izbrali bonus.
- Preverite, ali ste depozit izvedli na isti račun, s katerim ste se prijavili.
- Odprite razdelek z bonusom in preverite, ali je navedena igra za brezplačne vrtljaje.
- Preverite, ali so brezplačni vrtljaji morda že bili pripisani in porabljeni.
- Počakajte, da se stanje bonusa osveži, in znova odprite stran.
- Preverite, ali je vaš račun preverjen; če ni, dokončajte postopek.
- Če ste bonus izbrali, a ga ni, shranite zaslonsko sliko obrazca za depozit.
- Kontaktirajte podporo in navedite, kdaj ste depozit izvedli in kateri bonus ste izbrali.
- Ne izvajajte novega depozita, dokler ne dobite odgovora, da ne izgubite možnosti za bonus.
- Po prejemu odgovora preverite, ali je bonus pripisan, in šele nato nadaljujte z igro.
Če tudi po teh korakih bonusa ni na računu, kontaktirajte podporo in priložite podatke o depozitu in izbranem bonusu.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec vnese geslo, a prejme sporočilo, da prijava ni mogoča, ali pa je račun po več poskusih zaklenjen.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnosti.
- Igralec je pozabil geslo in ga poskuša večkrat vnesti.
- V brskalniku je shranjeno staro geslo, ki se samodejno vnese.
- Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov, in pazite na velike črke.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v načinu brez sledenja.
- Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
- Počakajte nekaj minut, preden znova poskusite, če je račun zaklenjen.
- Preverite, ali ste prijavljeni z e-poštnim naslovom, ki ste ga uporabili ob registraciji.
- Če se prijava ne uspe, ne poskušajte večkrat zapored; to lahko podaljša zaklep.
- Preverite, ali v e-pošti ni sporočila o zaklepu računa.
- Če ste geslo pozabili, ga nastavite na novo in se prijavite.
- Po uspešni prijavi takoj preverite stanje in bonuse.
- Podporo kontaktirajte, če se tudi po ponastavitvi gesla ne morete prijaviti.
Če se tudi po ponastavitvi gesla ne morete prijaviti, kontaktirajte podporo in navedite uporabniško ime ter čas zadnjega poskusa prijave.
Največ težav preprečite tako, da pred vsakim depozitom preverite, ali je izbran bonus, in da uporabljate enak način plačila ter enak brskalnik kot ob registraciji.