Ha a befizetés gombra kattintasz, a bank elutalja a pénzt, de a játékegyenlegeden nem jelenik meg az összeg, a leggyakoribb ok az, hogy a tranzakció még feldolgozás alatt áll a szolgáltatónál. Ilyenkor hiába frissíted az oldalt, a jóváírás csak akkor történik meg, amikor a rendszer megkapja a bank visszaigazolását a tranzakcióról.
Befizetés elhagyta a bankot, de a játékegyenlegen nincs
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan maradt. A leggyakoribb okok a következők:
- a banki átutalás még feldolgozás alatt van, és a rendszer csak később kapja meg a visszaigazolást;
- a befizetésnél más fizetési adatot adtál meg, mint amilyen a fiókodhoz tartozik;
- a tranzakció a bank oldalán sikertelennek minősült, és visszakerül a számládra;
- a befizetés egy promóciós ajánlathoz kötött, és a rendszer a kód érvényességét vizsgálja;
- hálózati hiba miatt a tranzakció kétszer indult el, és a rendszer csak az egyiket dolgozza fel.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg, szerepel-e ott a befizetés.
- Ha az előzményben ott van a tétel, a jóváírás megtörtént, csak az egyenleg frissítése maradt el.
- Ha nincs ott, nyisd meg a banki alkalmazást, és keresd meg a terhelést a kivonaton.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott név és számlaszám egyezik-e a fiókod adataival.
- Nézd meg a banki tranzakció státuszát: függőben, teljesítve vagy visszautasítva szerepel-e.
- Ha a bank visszautasította, a pénz a bank szabályai szerint kerül vissza a számládra.
- Amennyiben a bank teljesítette, de a kaszinó nem látja, készíts képernyőképet a banki terhelésről.
- A képernyőképen legyen rajta az összeg, az időpont és a tranzakció azonosítója.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati chatet a fiókodból, hogy a rendszer azonosítani tudja a játékost.
- Írd le röviden, mikor indítottad a befizetést, és milyen összeget utaltál.
- Csatold a banki visszaigazolást vagy a képernyőképet a beszélgetéshez.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra az összegre, amíg a válasz meg nem érkezik.
- Ha a befizetés promóciós kódhoz kötődött, említsd meg a kódot az üzenetben.
- Várd meg a szolgáltatás válaszát, mielőtt újabb tranzakciót indítanál.
- Ha a bank visszautasította a tranzakciót, ellenőrizd a napi kártyás fizetési keretedet a banknál.
- Ha a fiókodban több befizetési mód is elérhető, próbáld a következőt ugyanazzal az összeggel.
- Ha a befizetés több nap után sem jelenik meg, és a bank igazoltan teljesítette, írj az ügyfélszolgálatnak a tranzakciós azonosítóval.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a bank igazoltan teljesítette a terhelést, de a játékegyenlegen semmi nem változott.
Nem sikerül belépni, vagy a fiók zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a rendszer mégis elutasítja, vagy zárolt fiókról kap üzenetet. A leggyakoribb okok:
- több egymást követő hibás jelszó miatt a rendszer átmenetileg zárolta a fiókot;
- elgépelt e-mail-cím vagy a jelszó után beszúrt szóköz;
- a böngésző mentett egy régi jelszót, és azt küldi el újra;
- az Ivibet bónusz miatt használt második fiók ütközik a fő fiókkal;
- hálózati hiba vagy böngészőgyorsítótár akadályozza a bejelentkezést.
A teendők sorrendje:
- Ellenőrizd, hogy a jelszómezőben nincs-e szóköz a karakterek előtt vagy után.
- Próbáld ki a jelszót egy másik böngészőben, ahol nincs mentett jelszó.
- Ha mobilon játszol, a telefon böngészőjében nyisd meg az oldalt, ne az alkalmazásból.
- Használd a jelszóemlékeztetőt, ha a jelszó nem jut eszedbe.
- A jelszóemlékeztetőt arra az e-mail-címre kérd, amelyikkel a fiókot nyitottad.
- Ha nem találod a levelet, nézd meg a spam és a promóciós mappát is.
- Az új jelszót ne egyezzesd meg a korábbival, és ne legyen benne a neved.
- Bejelentkezés után azonnal nézd meg, hogy az Ivibet promóciós kód érvényes-e a fiókodon.
- Ha a rendszer zárolt fiókról ír, ne próbálj újabb bejelentkezést indítani.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati chatet, és írd le, mit látsz a bejelentkezéskor.
- Add meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet, hogy azonosítani tudják a játékost.
- Ha több fiókot is nyitottál, jelezd, melyik a fő fiók.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről, és küldd el a szolgálatnak.
- Amíg a zárolás tart, ne indíts befizetést a fiókra.
- Ha a belépés egy https://ivibethu.org/bonusz/ ajánlat miatt fontos, említsd meg az ajánlat nevét az üzenetben.
- Várd meg a szolgálat visszajelzését a zárolás feloldásáról.
- Ha a fiók zárolása megszűnt, először a jelszót változtasd meg, és csak utána lépj be.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a jelszóemlékeztető nem érkezik meg, vagy a fiók zárolása nem oldódik fel.
A kifizetés a vártnál tovább függőben marad
A játékos azt látja, hogy a kifizetés kérelme függőben áll, és az összeg nem kerül át a számlájára. A leggyakoribb okok:
- a fiók ellenőrzése még nem fejeződött be, ezért a kifizetés nem indulhat el;
- a kifizetés kérelmét egy bónusz feltételeihez kötötték, és a rendszer a bónusz állapotát vizsgálja;
- a megadott számlaadatok eltérnek a fiók adataitól;
- a kifizetés összege nagyobb, mint amit a fiók aktuális állapota engedélyez;
- a kérelmet többször indítottad el, és a rendszer csak az egyiket dolgozza fel.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiókod tranzakciós előzményeit, és nézd meg a kifizetés állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod adatai hiánytalanok-e.
- Ha a fiók ellenőrzése folyamatban van, ne indíts új kifizetést.
- Nézd meg, hogy a kifizetés összege nem haladja-e meg a fiók jelenlegi egyenlegét.
- Ha az Ivibet kaszinó promociós kódjával szereztél bónuszt, nézd meg, hogy a bónusz feltételei teljesültek-e.
- Amennyiben a bónusz még aktív, a kifizetés csak a feltételek teljesülése után indul el.
- Ellenőrizd, hogy a megadott számlaszám ugyanaz-e, mint amiről a befizetés történt.
- Ha a számlaadat változott, a kifizetés előtt frissíteni kell a fiókban.
- Ne indíts párhuzamos kifizetési kérelmeket ugyanarra az összegre.
- Ha a kérelem függőben van, ne módosítsd a fiók adatait.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati chatet, és add meg a kifizetés azonosítóját.
- Írd le, mikor indítottad a kérelmet, és milyen összeget kértél.
- Csatold a kifizetés állapotáról készült képernyőképet.
- Ha a szolgálat kiegészítő adatot kér, azt a kért formában küldd el.
- Várd meg a választ, mielőtt újabb kérelmet indítanál.
- Ha a kifizetés jóváhagyása megtörtént, a banki jóváírás a bank szabályai szerint történik.
- Ha a kifizetés hosszabb ideig függőben marad, és a fiók adatai rendben vannak, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a fiók adatai rendben vannak, a bónusz feltételei teljesültek, és a kifizetés mégsem indul el.
Az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg
A játékos azt látja, hogy a bónusz jóváírásáról szóló üzenet megérkezett, a játékegyenlegen mégis hiányzik az összeg vagy a pörgetések. A leggyakoribb okok:
- a bónusz egy promóciós kódhoz kötött, és a kódot a befizetésnél nem adtad meg;
- a befizetés összege nem érte el a bónuszhoz szükséges szintet;
- a bónusz csak új játékosoknak jár, és a fiók már korábban létezett;
- a pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem jelennek meg;
- a bónusz jóváírása még feldolgozás alatt van.
A teendők sorrendje:
- Nyisd meg a fiókod bónuszokkal foglalkozó részét, és nézd meg a bónusz állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadtad-e az Ivibet promóciós kódot.
- Ha a kódot nem adtad meg, a bónusz utólag nem minden esetben írható jóvá.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege elérte-e a bónuszhoz szükséges szintet.
- Ha a bónusz pörgetéseket tartalmaz, keresd meg, melyik játékhoz tartoznak.
- Nyisd meg azt a játékot, amelyhez a pörgetések tartoznak, és frissítsd az oldalt.
- Ha a pörgetések mobil böngészőből nem látszanak, próbáld asztali gépen.
- Ellenőrizd, hogy a fiókod új játékosként lett-e regisztrálva.
- Ha a fiók korábban már létezett, a bónusz nem jár.
- Nézd meg, hogy a bónusz jóváírása nem feldolgozás alatt áll-e.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati chatet a fiókodból.
- Írd le, mikor regisztráltál, és mikor fizettél be.
- Add meg a promóciós kódot, ha használtál ilyet.
- Csatold a bónuszról szóló üzenet képernyőképet.
- Várd meg a szolgálat válaszát, és addig ne indíts új befizetést a bónusz miatt.
- Ha a bónusz feltételei teljesültek, és a jóváírás mégsem történt meg, írj az ügyfélszolgálatnak.
Az ügyfélszolgálathoz akkor fordulj, ha a kódot megadtad, a befizetés megfelel a feltételeknek, és a bónusz mégsem jelent meg.
A legtöbb ilyen gondot az előzi meg, ha befizetés előtt ellenőrzöd a fiók adatait, és a promóciós kódot a befizetés pillanatában adod meg.