Du trykket på innskudd, men siden ble stående med en melding om at beløpet ikke ble godkjent. Den vanligste årsaken er at du har nådd en grense som du ikke så på forhånd.
Innskudd og uttak blir avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om kontoen din har dekning.
- Dags- eller ukesgrensen for innskudd eller uttak er nådd.
- Kontolimit for tap eller innskudd er aktivert.
- Betalingsmetoden har sin egen grense.
- Kontoen din har ikke fullført verifisering.
- Logg inn på Ibet casino online og åpne kasse-siden.
- Finn oversikten over grenser. Den viser hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
- Se om det står noe om midlertidige eller faste grenser.
- Hvis du har satt en tapgrense, kan du ofte senke den, men ikke øke den med en gang.
- Prøv å dele opp beløpet i flere mindre transaksjoner.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den første er blokkert.
- Sjekk om uttakskravet er oppfylt, for eksempel omsetningskrav som ikke er klare.
- Se om det er en minste- eller maksimumsgrense per transaksjon.
- Vent noen timer og prøv igjen. Noen grenser nullstilles ved midnatt.
- Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil.
- Be om å få årsaken til avvisningen skriftlig.
- Spør om du kan øke grensen permanent. Dette krever ofte et søk.
- Sjekk om bonuser har egne regler for uttak. Ibet app
- Les ikke hele vilkåret på nytt – se bare etter tallene om grenser.
- Hvis du fortsatt får avvisning, prøv en annen enhet eller nettleser.
- Be kundestøtte om å nullstille eventuelle feilmerkede grenser.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt ikke kan gjennomføre transaksjonen.
Verifisering av identitet står fast
Du laster opp dokumentene dine, men får beskjed om at de ikke kan godkjennes.
- Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
- Dokumentet er utløpt eller for gammelt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt skjermbilder i stedet for ekte dokumenter.
- Ta et nytt bilde av passet eller ID-kortet ditt i godt dagslys.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk en flat overflate og unngå å holde dokumentet i hånden.
- Kontroller at fødselsdato og adresse er lesbare.
- Send et dokument som ikke er utløpt. Hvis det er utløpt, skaff et nytt først.
- Last opp dokumentet i PDF eller et vanlig bildeformat, ikke en skjermdump.
- Vent minst en time før du sender på nytt. Systemet kan trenge tid.
- Sjekk om du må laste opp adressebevis separat, ikke bare ID.
- Se om navnet på kontoen din er stavet nøyaktig som på dokumentet.
- Hvis du har mellomnavn, prøv å skrive dem inn i riktig felt.
- Bruk en nettleser på datamaskinen i stedet for mobilen hvis opplasting mislykkes.
- Prøv å sende dokumentene som ett bilde, ikke flere filer.
- Vent til statusen endrer seg fra “under behandling” til “godkjent”.
- Hvis du får feilmelding om filstørrelse, komprimer bildet.
- Kontakt kundestøtte hvis du har forsøkt tre ganger uten hell.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er korrekte, men verifiseringen likevel ikke går gjennom.
Innlogging mislykkes eller kontoen er låst
Du skriver riktig passord, men får beskjed om at kontoen er låst etter flere forsøk.
- Du har tastet feil passord flere ganger.
- Brukernavnet eller e-postadressen er feil.
- Enhetens cache eller informasjonskapsler forstyrrer innloggingen.
- Kontoen ble midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Bruk funksjonen “glemt passord” for å tilbakestille passordet.
- Sjekk at du ikke har caps lock på.
- Prøv å logge inn på Ibet casino online i en annen nettleser.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Vent i 15 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Se om du får en e-post med en bekreftelseskode. Bruk den koden.
- Bekreft at du bruker riktig e-postadresse fra registreringen.
- Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du skriver koden riktig.
- Prøv å åpne siden i et privat vindu uten utvidelser.
- Oppdater passordet til et nytt, sterkt passord med minst 12 tegn.
- Hvis du får en melding om blokkering, vent en time før neste forsøk.
- Logg inn via direktelenken fra e-posten din i stedet for et bokmerke.
- Kontakt kundestøtte hvis du ikke får tilbakestillings-e-posten etter 10 minutter.
- Be kundestøtte om å låse opp kontoen manuelt.
- Etter opplåsing, skift passord med en gang.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet i minst en time.
Nettstedet og spillene laster ikke på mobilen
Du åpner casinoet på telefonen, men spillene fryser eller siden blir hvit.
- Nettleseren er utdatert.
- Internettforbindelsen er svak eller ustabil.
- Mobilen har for lite ledig minne.
- Tredjepartsprogrammer eller VPN blokkerer innholdet.
- Sjekk at du har en stabil 4G- eller 5G-tilkobling. Prøv å bytte mellom wifi og mobildata.
- Lukk alle andre faner og apper som bruker minne.
- Oppdater nettleseren din til den nyeste versjonen.
- Rens nettleserens cache helt. Gå til innstillingene i nettleseren og slett historikk.
- Slå av VPN eller proxy hvis du har det aktivt.
- Prøv å åpne Ibet i en annen nettleser, for eksempel Safari eller Chrome.
- Rotér telefonen mellom stående og liggende modus for å tvinge en ny lasting.
- Deaktiver datasparemodus eller batterisparingsmodus midlertidig.
- Last inn siden på nytt ved å trekke ned og slippe.
- Hvis et spill ikke starter, lukk fanen og åpne spillet på nytt.
- Sjekk at mobilen har minst 1 GB ledig lagringsplass.
- Skru av tredjepartsannonseblokkere eller utvidelser i nettleseren.
- Tilbakestill nettleserinnstillingene til standard hvis problemet vedvarer.
- Bruk den nyeste mobiloperativsystemversjonen som er tilgjengelig.
- Kontakt kundestøtte hvis alle spillene er hvite eller ikke responderer.
Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene får spillene til å lastes.
Et praktisk tips: hold nettleseren og mobilen oppdatert, og logg inn med samme enhet hver gang for å unngå de fleste problemene.