Du ser en melding om at dokumentet ditt er avvist, eller at bonusen ikke ligger i saldoen. Det vanligste er at opplysningene i skjemaet ikke stemmer helt med bildet av dokumentet.
Dokumentkontroll som står fast eller avvises
Du har lastet opp et bilde av pass eller førerkort, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Årsaken er ofte at bildet ikke lar alle detaljene leses.
- Bildet er tatt skjevt, er uklart eller speiler lys
- En av sidene i dokumentet mangler
- Navnet er skrevet med feil stavemåte eller annen rekkefølge enn i dokumentet
- Adressen i profilen stemmer ikke med dokumentasjonen
- Dokumentet nærmer seg utløpsdato eller er allerede utløpt
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, rett ovenfra, med hele dokumentet innenfor rammen.
- Sjekk at ingen hjørner er kuttet og at teksten er skarp når du zoomer.
- Bruk originaldokumentet, ikke en skjermkopi eller et gammelt bilde.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
- Sammenlign navnet i profilen med navnet i dokumentet, tegn for tegn.
- Skriv mellomnavn og bindestreker slik det står i dokumentet.
- Oppdater adressen i profilen hvis du har flyttet siden du registrerte deg.
- Sjekk at dokumentasjonen for adresse er ny nok til å gjelde.
- Last opp adressebeviset som eget dokument hvis det ble etterspurt separat.
- Fjern solbriller, caps eller skygge i ansiktet på et eventuelt selvportrett.
- Vent på svar fra kontrollen før du laster opp de samme bildene på nytt.
- Send nye bilder bare hvis du faktisk har forbedret dem.
- Sjekk innboksen for en melding om hva som mangler, også i søppelpost.
- Les hvorfor dokumentet ble avvist og rett opp bare det punktet.
- Bruk samme navn og adresse i kontakten med kundestøtten som i profilen.
- Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp riktige bilder to ganger og statusen ikke endrer seg.
Ta kontakt med kundestøtten når dokumentene er riktig lastet opp og fortsatt avvises uten at du får vite hvorfor.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn før innskuddet ble bekreftet
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus
- Du har hatt en aktiv bonus fra før som må fullføres
- Spillene du valgte teller ikke mot omsetningskravet
- Kontoen er ikke ferdig verifisert før bonusen utløses
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt for kontoen din.
- Sjekk at du skrev bonuskoden i riktig felt før du bekreftet innskuddet.
- Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus og hvilke som ikke gjør det.
- Bruk en metode som er godkjent for tilbudet hvis du skal sette inn på nytt.
- Se etter en aktiv bonus i kontosaldoen som blokkerer den nye.
- Fullfør eller avslutt den gamle bonusen før du prøver igjen.
- Sjekk at omsetningskravet er oppfylt hvis bonusen er delt i trinn.
- Se på spillhistorikken om innsatsen din har talt mot feil spillkategori.
- Fullfør verifiseringen hvis kontoen fortsatt er begrenset.
- Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
- Åpne bonusvilkårene i kontoen din og se hvilken status tilbudet har.
- Registrer gratisspinn manuelt i spillet hvis de er knyttet til en bestemt tittel.
- Sjekk at du spiller på riktig valuta og at kontoen ikke er satt til en annen region.
- Ta skjermbilde av bonusbekreftelsen fra innskuddet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at saken kan spores.
- Hvis bonusen fortsatt mangler, logg inn på https://mangacasino.eu.com/ og bruk kontaktskjemaet med skjermbildet vedlagt.
Kontakt kundestøtten når innskuddet er bekreftet, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er trukket fra spillsaldoen. Det vanligste er at en kontroll eller en aktiv bonus holder uttaket tilbake.
- Verifiseringen er ikke fullført
- Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt
- Uttaket er bedt om til en metode som ikke samsvarer med innskuddet
- Flere uttak er sendt samtidig
- Kontoen har en pågående spørring fra kontrollen
- Se på kontostatusen om verifiseringen er fullført eller fortsatt under behandling.
- Sjekk om en bonus er aktiv og om omsetningskravet er nådd.
- Fullfør gjenstående omsetning før du ber om nytt uttak.
- Bruk samme metode for uttak som du brukte ved innskudd.
- Sjekk at mottakeren av uttaket står i samme navn som kontoeieren.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Se etter meldinger fra kontrollen om dokumenter som mangler.
- Last opp det som eventuelt etterspørres, og ikke send det samme flere ganger.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk kontoutskriften til betalingsmetoden før du konkluderer med at pengene mangler.
- Noter referansenummeret på uttaket.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen med dato.
- Vent med å sende en ny forespørsel til den første er avsluttet.
- Hold kontoopplysningene oppdatert, slik at ingen kontroll stopper uttaket.
- Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at verifiseringen er fullført og ingen bonus er aktiv.
Ta kontakt med kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og uttaket ikke har beveget seg fra ventende status.
Nettsiden og spillene som ikke laster på mobilen
Du åpner MangaCasino i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillet stopper etter innlasting. Det skyldes ofte en nettleser som ikke er oppdatert eller en ustabil tilkobling.
- Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk
- Hurtigbufferen inneholder gammel informasjon fra siden
- Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig
- En VPN eller blokkering stopper innlastingen
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av VPN og prøv igjen.
- Bytt fra mobildata til wifi, eller omvendt.
- Tøm hurtigbufferen i nettleserens innstillinger.
- Lukk fanene du ikke bruker, og åpne MangaCasino på nytt.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå på og av flymodus for å nullstille nettforbindelsen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne spillet i et eget vindu hvis det stopper inne i en side.
- Skru av strømsparingsmodus som kan begrense nettleseren.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Prøv spillet på et annet nettverk, for eksempel et annet wifi.
- Hold deg i nettleseren og ikke i en innebygd visning i en annen side.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
- Kontakt kundestøtten hvis feilen gjentar seg i to ulike nettlesere og på to nettverk.
En oppdatert nettleser og en stabil tilkobling løser de fleste av disse problemene før de rekker å bli saker for kundestøtten.