Na paragem do autocarro, a abrir o jogo no telemóvel, o ecrã fica em branco ou a rodar sem fim. Na maioria dos casos, o problema está na ligação à Internet ou no cache do navegador do telefone.
Jogos que não abrem no navegador do telemóvel
O jogador toca no jogo e vê uma página vazia, um ícone a girar ou uma mensagem de erro no telefone.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies acumulados no navegador.
- Versão antiga do navegador do telemóvel.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Jogo com manutenção temporária.
- Confirme se outras páginas abrem no telefone; se não abrirem, troque para Wi-Fi ou dados móveis.
- Ative e desative o modo de voo para renovar a ligação à rede.
- Abra o navegador em modo de navegação privada e tente o jogo outra vez.
- Limpe o cache e os cookies do navegador nas definições do telefone.
- Feche os separadores abertos e reinicie o navegador.
- Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios ou extensões.
- Teste outro navegador instalado no telemóvel.
- Reinicie o telefone para libertar memória.
- Verifique se há espaço livre suficiente no aparelho.
- Desligue o Wi-Fi e use apenas dados móveis, ou o contrário.
- Tente abrir outro jogo para saber se a falha é só de um título.
- Reduza o número de separadores e aplicações em segundo plano.
- Experimente noutra rede, como a de um café ou de casa de um familiar.
- Contacte o apoio ao cliente se o mesmo jogo falhar em todas as redes e navegadores.
Fale com o apoio se o erro aparecer sempre no mesmo jogo e em redes diferentes, com capturas de ecrã.
Entrar na conta bloqueada por tentativas falhadas
O ecrã de entrada recusa a palavra-passe e, após várias tentativas, surge o aviso de que a conta está temporariamente bloqueada.
- Palavra-passe escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
- Teclado do telemóvel a corrigir automaticamente o texto.
- Mail ou número de telefone associado desatualizado.
- Bloqueio automático após várias tentativas erradas.
- Sessão antiga ainda aberta noutro dispositivo.
- No Mostbet site oficial, introduza o mail ou o número registado exatamente como o escreveu no registo.
- Desative a correção automática e o preenchimento automático do teclado.
- Escreva a palavra-passe num bloco de notas e cole-a no campo, para evitar erros de digitação.
- Confirme se a tecla Caps Lock está desligada e se não há espaços no início ou no fim.
- Use a opção de recuperação de palavra-passe disponível no ecrã de entrada.
- Abra a mensagem de recuperação no mail ou SMS e siga as instruções recebidas.
- Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior e das usadas noutros serviços.
- Termine as sessões abertas noutros dispositivos antes de tentar de novo.
- Aguarde o tempo indicado no aviso de bloqueio antes de repetir a tentativa.
- Não volte a tentar várias vezes seguidas; isso prolonga o bloqueio.
- Confirme se o mail de recuperação não caiu na pasta de spam ou lixo.
- Use uma rede estável, porque uma ligação que cai pode invalidar a tentativa.
- Se a recuperação não chegar, reúna o mail de registo e um documento de identificação.
- Contacte o apoio se a conta continuar bloqueada depois de redefinir a palavra-passe.
Contacte o apoio quando a recuperação não chegar ao mail nem ao telefone e precisar de confirmar a titularidade da conta.
Depósito saiu do banco e não aparece no saldo
O jogador vê o movimento no extrato do banco, mas o saldo na conta do casino continua igual.
- Depósito ainda em processamento entre o banco e o casino.
- Transferência feita para dados de pagamento antigos.
- Conta de pagamento com nome diferente do titular da conta de jogo.
- Depósito cancelado ou devolvido pelo banco sem aviso.
- Jogo aberto com sessão expirada no momento da confirmação.
- Volte ao extrato do banco e confirme se o movimento está concluído ou só reservado.
- Guarde o comprovativo com data, hora e referência da operação.
- Atualize a página do casino e confirme de novo o saldo.
- Saia da conta e volte a entrar para atualizar a sessão.
- Confirme que o depósito foi feito a partir de uma conta em seu nome.
- Verifique se os dados de pagamento usados são os mesmos que constam na conta de jogo.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver resolvido.
- Evite abrir várias janelas de pagamento ao mesmo tempo.
- Confirme se o banco não pediu uma confirmação adicional no telefone.
- Desligue VPN ou proxies que possam alterar a localização da ligação.
- Use uma rede estável para concluir a confirmação pendente.
- Reúna o comprovativo e o identificador da operação antes de pedir ajuda.
- Envie ao apoio a referência do depósito e o comprovativo do banco.
- Não envie dados completos do cartão nem códigos de confirmação por mensagem.
- Contacte o apoio se o movimento estiver concluído no banco e o saldo continuar sem o valor.
Fale com o apoio quando o banco confirmar que o dinheiro saiu e o casino não registar o depósito, anexando o comprovativo.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes
O jogador conclui o registo e o primeiro depósito, mas o saldo de bónus e as rodadas grátis não surgem.
- Código promocional não introduzido no campo certo do registo.
- Depósito feito antes de ativar a oferta.
- Oferta já usada noutra conta com os mesmos dados.
- Dados pessoais incompletos ou por confirmar.
- Bónus ativo que impede acumular outra promoção.
- Abra a secção de bónus da conta e confirme se a oferta está listada como ativa.
- Verifique se o código promocional ficou guardado no registo.
- Confirme se o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
- Termine a confirmação de mail e telefone na conta.
- Preencha os dados pessoais em falta no perfil.
- Feche sessões abertas noutros dispositivos antes de reclamar.
- Confirme se não existe outro bónus ativo a bloquear a acumulação.
- Reveja as rodadas grátis no jogo indicado pela promoção, e não na lista geral.
- Atualize a página e entre de novo para recarregar o estado da conta.
- Confirme se a conta não tem já um bónus de boas-vindas usado.
- Guarde o comprovativo do depósito que devia desbloquear a oferta.
- Anote a designação exata da promoção que ativou.
- Contacte o apoio com o comprovativo e o nome da oferta.
- Não faça um segundo depósito à espera de receber o bónus em dobro.
- Contacte o apoio se a oferta constar como ativa e o saldo de bónus continuar vazio.
Contacte o apoio quando a promoção aparecer ativa na conta mas o saldo de bónus não refletir o depósito elegível.
Antes de cada sessão, confirme a rede, o estado da conta e o comprovativo do último depósito; isso evita a maior parte destas falhas.