Du trykker på udbetalingsknappen, og i stedet for en bekræftelse bliver beløbet stående som afventende uden slutdato. Den mest almindelige årsag er, at identitetsbekræftelsen eller en kontrol af selve udbetalingskontoen endnu ikke er gennemført.
Udbetaling står som afventende i længere tid
Spilleren ser udbetalingen ligge med status som afventende, mens saldoen allerede er trukket, og der kommer ingen opdatering.
- Identitetsbekræftelse (KYC) er ikke færdigbehandlet
- Udbetalingskontoens navn matcher ikke navnet på kontoen
- Bonusvilkår er bundet til en igangværende gennemspilning
- En ekstra kontrol er sat i gang på grund af ændrede kontooplysninger
- Der ligger en åben sag eller ubesvaret dokumentanmodning
- Åbn din kontohistorik og find den præcise status på udbetalingen.
- Kontroller, at din saldo og udbetalingsbeløbet stemmer med det, du bad om.
- Sammenlign navnet på din konto med navnet på den konto, pengene skal til.
- Se efter, om der stadig er en bonus i gang, som skal gennemspilles først.
- Hvis ja, spil de resterende betingelser færdig, og vent på, at systemet registrerer det.
- Tjek din e-mail, også spam-mappen, for anmodninger om dokumenter.
- Bekræft dine personoplysninger, så de står ens på hele kontoen.
- Undlad at sende den samme anmodning flere gange, da det kan skabe dubletter.
- Gem et skærmbillede af udbetalingens status med tidspunkt.
- Vent på, at en igangværende kontrol bliver afsluttet, før du gør mere.
- Skriv kort til supporten med dit brugernavn og udbetalingens status, hvis intet ændrer sig.
- Hold dig til én henvendelse pr. sag, så din sag ikke bliver sværere at følge.
Kontakt supporten, hvis status ikke har ændret sig, efter alle dokumenter er accepteret og en igangværende bonus er færdigspillet.
Mobilbrowseren indlæser ikke siden eller spillene
Spilleren ser en hvid skærm, en spinner, der bliver ved, eller et spil, der starter og derefter fryser på telefonen.
- Ustabil mobildata eller et svagt Wi-Fi-signal
- En gammel version af browseren eller en blokeret cache
- Privatlivsindstillinger eller en annonceblokering, der stopper indhold
- For mange åbne faner, så hukommelsen er brugt op
- En midlertidig fejl på spiludbyderens side
- Slå Wi-Fi fra og til igen, eller skift mellem mobilnet og Wi-Fi.
- Genindlæs siden hårdt i stedet for at trykke på et gemt link.
- Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
- Opdater browseren til den nyeste version, som telefonen understøtter.
- Luk alle andre faner, og åbn kun www.mrvegas.eu.com i én fane.
- Slå midlertidigt annonceblokering og strenge privatlivsindstillinger fra.
- Prøv en anden browser på samme telefon for at udelukke browserfejlen.
- Skift til en anden internetforbindelse, hvis problemet fortsætter.
- Åbn et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
- Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
- Tag et skærmbillede af fejlen med tidspunkt og spillnavn.
- Prøv igen senere på dagen, hvis kun ét spil driller.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter i en anden browser og på en anden forbindelse, og oplys hvilket spil det gælder.
Identitetsbekræftelsen hænger, eller dokumenter bliver afvist
Spilleren ser sin KYC-status stå som under behandling eller få et dokument afvist uden en forklaring, der giver mening.
- Billedet er sløret, beskåret eller uden alle fire hjørner
- Dokumentet er udløbet eller viser en anden adresse end den registrerede
- Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontonavnet
- Filen er i et format, systemet ikke kan læse
- Der er allerede en sag i gang, så nye uploads bliver ikke behandlet
- Læs statusbeskeden igen, og se præcis hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Tag et nyt foto i godt lys med hele dokumentet synligt.
- Undgå blitz og skygger, som gør teksten ulæselig.
- Upload kun det dokument, der bliver bedt om, og vent på svar.
- Kontroller, at navn, adresse og fødselsdato står ens på alle dokumenter.
- Opdater din profiladresse, hvis den er forskellig fra dokumentets.
- Brug et filformat, som upload-feltet accepterer.
- Send ikke de samme billeder igen, mens en sag er åben.
- Gem en kopi af alt, du uploader, med dato.
- Vent på, at den åbne sag bliver afsluttet, før du uploader nyt.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og en kort beskrivelse af, hvad der blev afvist.
Kontakt supporten, hvis der er gået lang tid uden svar, selv om alle dokumenter er uploadet korrekt og en sag er åben.
Login afvises, eller kontoen er låst efter forsøg
Spilleren ser en besked om forkert brugernavn eller kodeord, eller at kontoen er midlertidigt låst efter flere forsøg.
- Forkert brugernavn eller en tastefejl i kodeordet
- Stort bogstav eller mellemrum, der er kommet med ved kopiering
- En gammel kode gemt i browserens autofyld
- For mange hurtige loginforsøg i træk
- En sikkerhedskontrol, der kræver, at identiteten bekræftes først
- Skriv brugernavn og kodeord manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Kontroller, at Caps Lock er slået fra, og at der ikke er mellemrum til sidst.
- Brug det brugernavn, du oprettede kontoen med, ikke en e-mailadresse.
- Prøv den samme kode på en anden browser på telefonen.
- Hold pause med at logge ind, så en midlertidig lås kan falde væk.
- Vælg funktionen til at nulstille kodeordet, hvis den vises på login-siden.
- Følg linket i den e-mail, du får til nulstilling, og vælg et nyt kodeord.
- Undgå at bruge et kodeord, du har brugt andre steder.
- Tjek, at din e-mailadresse på kontoen stadig er den, du har adgang til.
- Skriv de nye oplysninger ned et sikkert sted, så du ikke skal nulstille igen.
- Vent med at forsøge igen, indtil en igangværende sikkerhedskontrol er færdig.
Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har nulstillet kodeordet og ventet på, at en midlertidig lås ophører.
Den vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at færdiggøre identitetsbekræftelsen og kontrollere navnet på udbetalingskontoen, inden du beder om en udbetaling.