Dopo aver inserito nome utente e password, il pulsante di accesso resta inattivo o la pagina si ricarica senza aprire la sessione. Nella maggior parte dei casi dipende da un blocco temporaneo legato ai tentativi falliti o ai cookie del browser.
Accesso bloccato o account temporaneamente sospeso
Il giocatore vede un messaggio che indica credenziali errate o un blocco dopo diversi tentativi. La schermata può anche rimandare alla pagina iniziale senza spiegazioni.
- Password digitata con maiuscole errate o layout di tastiera diverso.
- Troppi tentativi falliti in poco tempo.
- Cookie e cache del browser che confondono la sessione.
- Dispositivo o rete già associati a un altro accesso.
- Account segnalato per attività sospette da parte del sistema di sicurezza.
- Controlla che il tasto Bloc Maiusc non sia attivo e digita la password con calma.
- Usa la funzione di recupero password se non ricordi le credenziali.
- Cancella cookie e cache del browser tra un tentativo e l’altro.
- Prova da un altro browser o da una finestra in navigazione anonima.
- Disattiva eventuali VPN o proxy che cambiano l’indirizzo di rete.
- Attendi qualche minuto prima di riprovare se il blocco è comparso dopo più errori.
- Assicurati di usare l’indirizzo corretto di PokerStars It e non un link salvato vecchio.
- Se il blocco persiste, prova pokerstarsit.it/ da un dispositivo diverso per capire se il problema è locale.
- Verifica che l’email associata all’account sia ancora attiva e raggiungibile.
- Controlla la casella spam per eventuali comunicazioni sul blocco.
- Non creare un secondo account per aggirare il blocco: peggiora la situazione.
- Se il messaggio parla di accesso sospeso, annota il testo esatto mostrato.
- Raccogli data e ora dell’ultimo accesso riuscito.
- Prepara uno screenshot del messaggio di errore.
- Contatta l’assistenza indicando nome utente e problema riscontrato.
- Se ricevi una richiesta di verifica aggiuntiva, completa i passaggi richiesti prima di riprovare.
Rivolgiti al supporto quando il blocco non si sblocca dopo un’attesa ragionevole o quando il messaggio cita una sospensione dell’account.
Giochi e pagine che non si caricano sul telefono
Dal browser del telefono la lobby si apre a metà, oppure un tavolo resta su una schermata di caricamento. Il problema può comparire solo su mobile e non sul computer.
- Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
- Browser non aggiornato o con estensioni che bloccano script.
- Memoria del telefono quasi piena.
- Cache del browser mobile troppo grande.
- Versione del sistema operativo non compatibile con alcune funzioni.
- Verifica la connessione aprendo un’altra pagina o un video.
- Passa dal Wi-Fi alla rete mobile per capire quale delle due è instabile.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Disattiva i blocchi pubblicitari o le estensioni del browser.
- Svuota la cache e i dati del sito dal menu del browser.
- Chiudi le schede inutilizzate per liberare memoria.
- Riavvia il telefono.
- Controlla lo spazio disponibile e cancella file temporanei se serve.
- Apri il sito in una finestra di navigazione anonima.
- Prova un browser diverso da quello che usi di solito.
- Disattiva la modalità risparmio energetico che limita le funzioni in background.
- Se usi una VPN, disattivala e ricarica la pagina.
- Assicurati che il telefono non sia in modalità desktop forzata.
- Ricarica la pagina una sola volta e attendi qualche secondo prima di toccare di nuovo.
- Se il problema resta su tutti i browser, contatta l’assistenza descrivendo modello del telefono e browser usato.
Contatta il supporto se il caricamento fallisce su più browser e reti diverse, perché potrebbe essere un problema lato account o piattaforma.
Verifica dell’identità ferma o documenti rifiutati
La pratica KYC resta in attesa per giorni oppure il documento inviato viene rifiutato senza una spiegazione chiara. Il giocatore vede lo stato fermo e non riesce a completare l’operazione.
- Foto sfocata, tagliata o con riflessi sul documento.
- Documento scaduto o non leggibile in tutte le sue parti.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti nel profilo.
- Formato del file non accettato dal sistema.
- Invio multiplo dello stesso documento che crea confusione nella pratica.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Scatta la foto su una superficie piana e con buona luce.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento.
- Evita flash diretti e riflessi sullo schermo o sulla plastica.
- Assicurati che i dati del profilo coincidano con quelli del documento.
- Carica il file nel formato richiesto dalla pagina di verifica.
- Invia un documento alla volta e attendi l’esito prima di ripetere.
- Se il selfie è richiesto, scattalo senza occhiali da sole o cappelli.
- Controlla che il tuo nome sia scritto esattamente come sul documento.
- Se la pratica è ferma, non inviare di nuovo gli stessi file.
- Annota il numero della pratica o il riferimento mostrato.
- Conserva le copie dei file inviati.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel punto.
- Riprova dopo aver sistemato la causa del rifiuto.
- Se il rifiuto non ha motivazione, contatta l’assistenza allegando i file già inviati.
Contatta il supporto quando la pratica resta ferma senza aggiornamenti o quando i documenti vengono rifiutati più volte senza spiegazione.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo la registrazione il saldo non mostra il bonus atteso, oppure i giri gratis non compaiono nella sezione dedicata. Il giocatore vede l’account attivo ma senza l’omaggio promesso.
- Bonus non attivato per mancanza del codice richiesto in fase di registrazione.
- Deposito effettuato con un metodo escluso dalla promozione.
- Requisiti di puntata non ancora soddisfatti per liberare i giri gratis.
- Account non ancora verificato con KYC completo.
- Promozione scaduta o riservata a nuovi giocatori già registrati in passato.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla lo stato del bonus.
- Verifica se il bonus è descritto come attivo, in attesa o scaduto.
- Controlla che il deposito sia stato registrato correttamente.
- Assicurati di aver inserito il codice promozionale al momento giusto, se previsto.
- Controlla che il metodo di deposito usato sia ammesso dalla promozione.
- Completa la verifica KYC se è ancora in sospeso.
- Leggi i requisiti di puntata e confrontali con le giocate già effettuate.
- Se i giri gratis dipendono da un deposito, verifica che l’importo minimo sia stato raggiunto.
- Non aprire più richieste di bonus contemporaneamente.
- Ricarica la pagina del saldo dopo qualche minuto.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il bonus è stato annullato.
- Se vedi un bonus annullato, annota il motivo mostrato.
- Non prelevare il saldo prima di aver chiarito lo stato del bonus.
- Prepara uno screenshot della schermata del bonus e della cronologia depositi.
- Contatta l’assistenza indicando la promozione a cui ti riferisci e la data del deposito.
- Se ti viene chiesto un codice, controlla di averlo scritto senza errori.
Contatta il supporto quando il bonus risulta attivo ma non compare nel saldo dopo aver completato i passaggi richiesti.
Prima di contattare l’assistenza, annota sempre il messaggio esatto che vedi sullo schermo e il momento in cui compare: è l’informazione che permette di risolvere più rapidamente la maggior parte di questi problemi.