Når du trykker på «Logg inn» og skjermen blir stående uten å gi noen tilbakemelding, eller du får en melding om at kontoen er låst, skyldes det oftest at du har tastet feil passord for mange ganger. Da aktiveres en midlertidig lås for å beskytte kontoen din.
Innlogging og låst konto etter feilede forsøk
Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig låst, eller at innloggingen ikke kan fullføres.
- Feil passord er tastet flere ganger på rad.
- Brukernavnet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
- En utestående sikkerhetssjekk blokkerer innloggingen.
- Vent litt og prøv å logge inn på nytt.
- Sjekk at brukernavnet er skrevet nøyaktig slik du registrerte det.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
- Logg ut av andre enheter som kan være innlogget.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren og start den på nytt.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
- Velg et nytt passord og oppdater eventuell passordhåndterer.
- Prøv å logge inn på nytt etter tilbakestillingen.
- Dersom låsen vedvarer, noter feilmeldingen du ser.
- Kontakt kundestøtten dersom ingen av stegene hjelper.
Ta kontakt med kundestøtten dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet.
KYC-verifisering som står fast eller avvises
Spilleren ser at verifiseringen er «under behandling» over lang tid, eller at innsendte dokumenter blir avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
- Filer i feil format eller med for stor størrelse blir ikke godtatt.
- Les nøye hvilken dokumenttype som er bedt om.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn.
- Sørg for at alle hjørner og teksten er synlig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig seksjon.
- Bruk en fil med vanlig bildeformat.
- Sjekk at navn og adresse på dokumentet er identisk med det du oppgav.
- Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
- Unngå å beskjære bildet før opplasting.
- Vent på svar før du sender inn på nytt.
- Send inn et alternativt dokument dersom det første avvises.
- Hold deg til ett dokument per forespørsel.
- Kontakt kundestøtten dersom avvisningen gjentar seg uten forklaring.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp riktig dokument flere ganger og fortsatt får avslag.
Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser
Spilleren ser en melding om at transaksjonen overskrider en grense, og beløpet blir ikke behandlet.
- Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
- Kontoen har en personlig grense satt av deg selv.
- Verifiseringen er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
- Uttaket overstiger det innskutte beløpet før omsetningskrav er oppfylt.
- Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din.
- Del opp beløpet i mindre transaksjoner.
- Vent til neste dag dersom en daglig grense er nådd.
- Fullfør verifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
- Fjern midlertidige grenser du selv har satt, dersom du ønsker det.
- Les hvilke omsetningskrav som gjelder for bonusen du brukte.
- Spill eventuell bonus ferdig før du prøver uttak igjen.
- Prøv en mindre uttaksforespørsel først.
- Bruk Revolution Casino registrering for å se hvilke alternativer som er tilgjengelige for kontoen din.
- Noter feilmeldingen du får ved avslaget.
- Kontakt kundestøtten dersom du mener grensen er feilaktig satt.
Kontakt kundestøtten dersom du har sjekket grensene og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
Uttak som venter lenger enn forventet
Spilleren ser at uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten at statusen endres.
- Verifiseringen er ikke fullført.
- Omsetningskrav for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
- Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
- Uttaket er bestilt i en periode med mange forespørsler.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
- Fullfør eventuell manglende verifisering.
- Sjekk at omsetningskrav for bonuser er oppfylt.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
- Se etter e-poster eller meldinger fra kundestøtten.
- Avbryt uttaket og bestill det på nytt dersom det er mulig.
- Prøv et mindre beløp dersom du har flere uttak på gang.
- Fjern midlertidige kontoopplysninger som kan skape tvil.
- Vent på svar på en eventuell kontroll før du sender nye forespørsler.
- Unngå å bestille flere uttak samtidig.
- Kontakt kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt kundestøtten dersom uttaket fortsatt er ventende etter at du har bekreftet at verifisering og omsetningskrav er i orden.
Fullfør verifiseringen og les hvilke omsetningskrav som gjelder før du setter inn penger, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.