Stake-strul: bonus, laddning, KYC och gränser – så löser du det

Varför har jag inte fått min bonus hos Stake? Det är den vanligaste frågan när ett konto strular, och orsaken är oftast att en insättning eller ett villkor inte registrerats ännu. Samma sak gäller när spelet inte laddar eller när en verifiering fastnar – något litet steg har inte gått igenom.

Välkomstbonus och free spins som inte syns

Du ser att bonusen saknas på kontot trots att du nyss satte in pengar eller registrerade dig.

• Insättningen har inte bokförts klart ännu.
• Du valde bort bonusen i kassan.
• Du har redan haft en välkomstbonus på kontot.
• Free spins kräver att du öppnar rätt spel först.
• En kampanjkod har inte angetts eller godkänts.

1. Logga ut och logga in igen på www.stake.se.net så att kontosaldot uppdateras.
2. Öppna kontohistoriken och kontrollera att insättningen syns som genomförd.
3. Gå till bonusöversikten och se om beloppet ligger som aktiv bonus.
4. Om bonusen inte syns, gör en ny insättning med bonusen markerad i kassan.
5. Kontrollera att du inte redan tagit emot en välkomstbonus tidigare.
6. Läs vilka spel som räknas för free spins och öppna ett av dem.
7. Spela igenom eventuella omsättningskrav innan du begär uttag.
8. Stäng av annonsblockerare och ladda om sidan i webbläsaren.
9. Testa en annan webbläsare eller fliken för privat läge.
10. Vänta en stund och kontrollera bonusöversikten igen.

Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter en genomförd insättning och du uppfyller villkoren.

Mobilen laddar inte casinot eller spelen

Du ser en vit sida, en snurrande laddningsikon eller ett spel som stannar mitt i på telefonen.

• Otillräcklig mobildata eller ostabilt wifi.
• Webbläsarens cache eller cookies blockerar sidan.
• Spelleverantörens server svarar långsamt.
• En gammal webbläsarversion i telefonen.
• Annonsblockerare eller integritetsläge stoppar skript.

1. Ladda om sidan i telefonens webbläsare och vänta tills spelsidan är klar.
2. Byt från mobilnät till wifi eller tvärtom.
3. Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
4. Stäng alla andra flikar som använder samma nätverk.
5. Öppna casinot i privat läge för att utesluta tillägg.
6. Prova en annan webbläsare på samma telefon.
7. Uppdatera webbläsaren via telefonens appbutik.
8. Stäng av annonsblockeraren för sidan och ladda om.
9. Öppna ett enklare spel för att se om felet gäller alla spel.
10. Starta om telefonen och försök igen.

Hör av dig till supporten om felet bara gäller ett visst spel och återkommer efter alla steg.

KYC-verifieringen fastnar eller avslås

Du ser att verifieringen är under granskning eller att ett dokument har fått statusen avslagen.

• Dokumentet är suddigt, beskuret eller reflekterar ljus.
• Namnet på dokumentet stämmer inte med kontouppgifterna.
• Du har laddat upp en skärmbild i stället för en bild av dokumentet.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Flera konton eller olika adressuppgifter skapar oklarhet.

1. Öppna verifieringssidan och läs vilken status ditt ärende har.
2. Ta en ny bild av dokumentet i god belysning utan blixt.
3. Se till att alla fyra hörn och all text syns tydligt.
4. Ladda upp bilden direkt i webbläsaren i stället för som skärmbild.
5. Kontrollera att namn och adress på kontot matchar dokumentet exakt.
6. Skicka endast ett dokument per begäran för att undvika dubbletter.
7. Vänta tills granskningen är klar innan du laddar upp igen.
8. Upprepa proceduren om statusen avslås, med en tydligare bild.
9. Skriv ett kort meddelande till supporten om samma dokument avslås två gånger.

Kontakta supporten om du har laddat upp korrekta dokument men statusen inte ändras.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Du ser ett meddelande om att beloppet överskrider en gräns eller att transaktionen inte kan slutföras.

• Beloppet ligger över din kontospecifika gräns.
• Du har nått en gräns för hur mycket du får sätta in under en period.
• Uttaget överstiger det belopp som är tillgängligt efter bonusvillkor.
• Verifieringen är inte klar och uttaget blockeras därför.
• Samma transaktion har redan registrerats en gång.

1. Läs felmeddelandet och notera vilken gräns som anges.
2. Öppna sidan för ansvarsfullt spelande och se dina aktuella gränser.
3. Sänk beloppet till under den gräns som visas och försök igen.
4. Kontrollera att ett uttag inte är blockerat av pågående bonusvillkor.
5. Slutför verifieringen om den ännu inte är klar.
6. Vänta med nästa försök om samma transaktion redan syns i historiken.
7. Dela upp ett större uttag i mindre belopp om gränsen gäller per transaktion.
8. Gör ett nytt försök i webbläsaren efter att ha loggat ut och in.
9. Undvik att upprepa samma nekade transaktion flera gånger i rad.
10. Anteckna transaktions-ID och belopp inför en eventuell kontakt.

Kontakta supporten om gränsen verkar felaktig eller om ett uttag nekas trots att du ligger under gränsen.

Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att slutföra verifieringen i god tid innan du begär uttag och att alltid kontrollera att insättningen bokförts innan du räknar med en bonus.