Unibet casino: løs problemer med innskudd, bonus, mobil og uttak

Du sitter med innskuddsbekreftelsen fra banken foran deg, men saldoen på spillekontoen viser fortsatt det samme som før. Den vanligste årsaken er at innskuddet fortsatt er under behandling i et mellomledd, ikke at pengene er tapt.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Spilleren har fått bekreftelse fra banken, men saldoen på casinoet har ikke endret seg. Dette skyldes oftest at overføringen ikke er ferdigbehandlet i alle ledd.

• Banken har trukket beløpet, men overføringen er ikke sluttført til casinoet.
• Innskuddet er registrert på en annen konto enn den spilleren er logget inn på.
• En pågående kampanje eller et ufullstendig innskuddstrinn hindrer at beløpet krediteres.
• Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillekontoen.
• Det er avvik mellom beløpet som ble sendt og beløpet som ble godkjent.

1. Logg ut og inn igjen på kontoen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften om transaksjonen er merket som fullført eller reservert.
3. Åpne transaksjonshistorikken på casinoet og se etter innskuddet der.
4. Bekreft at du er logget inn på samme konto som du gjorde innskuddet til.
5. Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
6. Vent litt og oppdater siden på nytt før du prøver igjen.
7. Prøv ikke å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
8. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som er registrert på kontoen.
9. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og av saldoen på casinoet.
10. Noter transaksjons-ID eller referansenummer fra banken.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og referansenummeret.
12. Følg opp saken i innboksen til du får en skriftlig bekreftelse.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis banken viser fullført transaksjon og casinoet fortsatt ikke har registrert beløpet etter at du har logget inn på nytt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kreditert

Spilleren har fullført et innskudd og forventer bonus, men bonusfanen viser ingen aktive tilbud. Ofte ligger årsaken i at et vilkår ikke er oppfylt eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Bonusen er ikke aktivert i bonussenteret før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før som blokkerer nye tilbud.
• Kampanjekoden er skrevet feil eller mangler i innskuddsfeltet.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.

1. Åpne bonussenteret og se om tilbudet står som aktivt, ventende eller utløpt.
2. Sjekk om bonusen må aktiveres manuelt før du gjør innskuddet.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer for tilbudet.
4. Bekreft at du skrev kampanjekoden riktig i innskuddsfeltet.
5. Se om du har en annen aktiv bonus som må fullføres først.
6. Fullfør eventuelle gjenstående omsetningskrav på en tidligere bonus.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusoversikten.
8. Åpne spillet som free spins gjelder, og se om de dukker opp der.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfanen som viser at tilbudet mangler.
10. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hvilken kampanje du meldte deg på.
11. Hvis du fortsatt mangler bonus etter at vilkårene er oppfylt, kan du kontakte https://www.unibetcasino.co.no/ sin kundestøtte for en manuell kontroll.

Kontakt kundestøtten hvis bonussenteret viser at tilbudet er aktivt, men saldoen eller free spins likevel ikke er synlige etter at du har logget inn på nytt.

Spill som ikke laster eller fungerer på mobilen

Spilleren åpner casinoet i mobilens nettleser, men spillet blir stående i en lasteskjerm eller stopper midt i en runde. Dette skyldes oftest nettleseren eller nettverket, ikke selve spillet.

• Mobilnettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• En blokkering i nettleseren stopper innlastingen av spillvinduet.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillformatet.

1. Oppdater spillsiden i nettleseren og prøv på nytt.
2. Bytt til et stabilt wifi eller slå mobildata av og på.
3. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
4. Slett informasjonskapsler og nettleserdata for casinoets nettsted.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
9. Test om andre spill laster, for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
11. Send skjermbildet og navnet på spillet til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wifi og mobildata, slik at den kan undersøkes nærmere.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Spilleren har bedt om uttak og ser at statusen fortsatt er ventende, uten at beløpet er på kontoen. Årsaken er oftest at uttaket ikke er ferdigbehandlet eller at kontoen mangler noe.

• Uttaket er ikke godkjent fordi kontoopplysninger mangler.
• Spilleren har fortsatt en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Uttaket krever en ekstra kontroll av identitet eller betalingsmåte.
• Beløpet er større enn det som er vanlig for første uttak.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den som ble brukt ved innskudd.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Se etter en melding om at noe mangler i kontoinnstillingene.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med gjenstående omsetningskrav.
4. Fullfør eventuelle krav som står oppført på bonussiden.
5. Last opp dokumentasjon hvis kontoen ber om det.
6. Bekreft at uttaket er sendt til samme betalingsmåte som innskuddet kom fra.
7. Sjekk at kontonummer eller betalingsinformasjon er riktig registrert.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
9. Vent til statusen endrer seg før du sender ny forespørsel.
10. Ikke gjør et nytt uttak av samme beløp mens det første er under behandling.
11. Ta skjermbilde av uttakshistorikken og av eventuelle meldinger.
12. Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført alle kontroller og lastet opp det som etterspørres.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For innskudd er det bankens transaksjonsstatus som avgjør om beløpet er sendt. Når banken viser fullført, skal casinoet normalt registrere beløpet etter en innlogging. For bonus er det bonussenteret som viser om tilbudet er aktivt, og en kampanjekode må være skrevet riktig. På mobil er det sjelden spillet selv som feiler; som regel er det nettleseren som må ryddes. Uttak krever at kontoen er komplett og at ingen aktiv bonus blokkerer. I alle tilfellene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten.

Logg alltid inn på Unibet casino via nettleseren på nytt og oppdater siden før du konkluderer med at noe mangler, siden mange problemer løses ved en fersk innlogging.