Du sitter med et skjema for uttak der knappen er grå, eller en feilmelding om at beløpet ikke kan behandles. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en betingelse på kontoen ennå ikke er oppfylt.
Uttak og innskudd som avvises av beløpsgrenser
Du fyller inn beløpet, trykker send, og får beskjed om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Årsaken ligger sjelden i selve knappen.
- Beløpet er høyere enn det som er tillatt for ett uttak.
- Beløpet er lavere enn minstebeløpet for uttak.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kan brukes til uttak.
- Kontoen har en pågående begrensning etter for mange uttak på kort tid.
- Bonusmidler er fortsatt bundet og kan ikke tas ut ennå.
- Juster beløpet opp eller ned slik at det ligger innenfor det kontoen din tillater.
- Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis grensen for en enkelt transaksjon er nådd.
- Bruk en uttaksmetode som samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Vent til eventuelle bonusmidler er ferdig omsatt før du ber om uttak.
- Kontroller at kontoen er fullt verifisert, siden uverifiserte kontoer ofte har lavere tak.
- Prøv uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
- Logg ut og inn igjen hvis feilmeldingen blir stående.
- Bruk telefonens nettleser hvis du spiller på mobil, og unngå flere faner samtidig.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
- Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Se etter om kontoen viser en pågående behandling av et tidligere uttak.
- Vent med et nytt forsøk til den forrige forespørselen er avsluttet.
- Kontakt support hvis samme beløp avvises selv om det ligger innenfor grensene.
Ta kontakt med support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.
Innlogging som ikke går gjennom, eller konto som låses
Du taster brukernavn og passord, og får beskjed om at kombinasjonen er feil eller at kontoen er midlertidig stengt. Ofte er det bare et tegnfeil eller for mange forsøk på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Autofyll i nettleseren har lagt inn et gammelt passord.
- Du har prøvd for mange ganger, og kontoen er låst midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- En sikkerhetskontroll er utløst fordi du logger inn fra et nytt sted.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken du får tilsendt.
- Se i søppelposten hvis e-posten med tilbakestilling ikke dukker opp.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere feil forsøk.
- Åpne Verde Casino i en vanlig nettleser og logg inn der i stedet for i en gammel fane.
- Fjern informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingssiden ikke vil laste.
- Slå av VPN hvis tilkoblingen går gjennom et annet land enn der du bor.
- Prøv en annen nettleser eller telefonens nettleser på mobil.
- Kontroller at e-postadressen du bruker, er den samme som ved registrering.
- Skriv inn passordet på nytt i et notat først, og lim det inn, så du ser hva du taster.
- Ikke opprett en ny konto mens den gamle er låst, det skaper bare flere problemer.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og ny innlogging, men fortsatt ikke kommer inn på Casino Verde.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp et bilde av førerkortet eller en regning, og statusen står stille eller viser at dokumentet ikke godtas. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, avskåret eller gjengir lys.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.
- Bare deler av dokumentet er synlig i bildet.
- Ta et nytt bilde i godt dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sørg for at alle fire hjørner og teksten er lesbar.
- Bruk originalt dokument, ikke en kopi eller et skjermbilde.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navn og adresse med det som står på kontoen.
- Last opp ett dokument om gangen, og vent på svar før du sender flere.
- Bruk filformatet som opplastingen godtar.
- Sjekk filstørrelsen hvis opplastingen feiler.
- Send adressebekreftelse fra samme adresse som er registrert.
- Ikke send sensitive opplysninger på e-post uten at support ber om det.
- Noter når du sendte dokumentene, slik at du kan vise til det senere.
- Prøv opplastingen igjen i telefonens nettleser hvis skjemaet ikke svarer.
- Kontakt support hvis dokumentet avvises to ganger uten nærmere forklaring.
Kontakt support når du har sendt tydelige og gyldige dokumenter, men statusen ikke endrer seg.
Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler
Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det vanligste er at en betingelse for tilbudet ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.
- Bonusen ble ikke aktivert før innskuddet ble gjennomført.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke gir bonus.
- Du hadde allerede brukt et velkomsttilbud på kontoen.
- Innskuddet lå under det tilbudet krever.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Se om bonusen ligger som et uaktivert tilbud på kontosiden.
- Aktiver tilbudet før du gjør et nytt innskudd.
- Bekreft at innskuddsmetoden din er godkjent for bonusen.
- Sjekk at innskuddet møter kravet i tilbudet.
- Se etter gratisspinnene i selve spillet, ikke bare på kontosiden.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp er gjennomført, saldoen oppdateres ikke alltid umiddelbart.
- Kontroller at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet på en tidligere konto.
- Ta skjermbilde av innskuddet og av tilbudet du mente å bruke.
- Ikke gjør flere innskudd før saken er avklart.
- Spill ikke bort midler du mener mangler, før support har svart.
- Kontakt support med skjermbildet og tidspunktet for innskuddet.
- Følg med på svaret, slik at du kan svare på spørsmål om kontoen.
- Kontroller at bonuskoden, hvis du brukte en, var skrevet riktig.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, tilbudet var aktivert, og bonusen fortsatt ikke er synlig.
Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen av kontoen din før du setter inn penger eller ber om uttak, slik at ingen transaksjon stopper på noe du kunne ordnet på forhånd.