WinmastersGR: προβλήματα με καταθέσεις, σύνδεση, επαλήθευση και φόρτωση

Βλέπετε το μήνυμα «Το ποσό υπερβαίνει το όριο» τη στιγμή που πατάτε κατάθεση ή ανάληψη. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι το ποσό ξεπερνά τα όρια που ισχύουν για τον λογαριασμό σας ή τον τρόπο πληρωμής που έχετε επιλέξει.

Απόρριψη συναλλαγής λόγω ορίων

Η οθόνη δείχνει «Η συναλλαγή απορρίφθηκε» ή «Το ποσό δεν είναι διαθέσιμο». Πριν δοκιμάσετε ξανά, ελέγξτε αν το ποσό ταιριάζει με τα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.

• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο που επιτρέπεται για τη συναλλαγή.
• Έχετε φτάσει στο ημερήσιο ή μηνιαίο όριο καταθέσεων ή αναλήψεων.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο, διαφορετικό από αυτό του λογαριασμού.
• Υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με αυτά του προφίλ σας.

1. Ανοίξτε τη σελίδα κατάθεσης ή ανάληψης και δείτε τα όρια που αναγράφονται δίπλα στο ποσό.
2. Συγκρίνετε το ποσό που θέλετε με το ελάχιστο και το μέγιστο της φόρμας.
3. Δοκιμάστε ένα ποσό μέσα στο εύρος που εμφανίζεται.
4. Ελέγξτε αν έχετε ήδη κάνει άλλη κατάθεση την ίδια ημέρα.
5. Δείτε αν υπάρχει ανάληψη σε εκκρεμότητα και περιμένετε να ολοκληρωθεί.
6. Επιλέξτε άλλο τρόπο πληρωμής αν ο τρέχων έχει χαμηλότερο όριο.
7. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής είναι ίδιο με αυτό του προφίλ.
8. Αφαιρέστε τυχόν κενά ή σύμβολα από το ποσό πριν το υποβάλετε.
9. Κάντε ανανέωση στη σελίδα και επαναλάβετε τη συναλλαγή.
10. Αν χρησιμοποιείτε κάρτα, ελέγξτε αν το ποσό ξεπερνά το όριο της τράπεζάς σας.
11. Δοκιμάστε ξανά αργότερα αν έχετε φτάσει στο ημερήσιο όριο.
12. Κρατήστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής που εμφανίζεται στο μήνυμα.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό είναι μέσα στα όρια αλλά η συναλλαγή απορρίπτεται.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ελέγξει τα όρια και το ποσό είναι σωστό αλλά η συναλλαγή εξακολουθεί να απορρίπτεται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η σελίδα σύνδεσης εμφανίζει «Λανθασμένα στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός κλειδώθηκε». Αυτό συμβαίνει συνήθως μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Πληκτρολογήσατε λάθος όνομα χρήστη ή κωδικό πρόσβασης.
• Πατήσατε το κουμπί σύνδεσης πολλές φορές γρήγορα.
• Το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock ή αλλάζει γλώσσα.
• Ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά μετά από επανειλημμένες αποτυχίες.
• Η συνεδρία έληξε και η σελίδα ζητά ξανά σύνδεση.

1. Ελέγξτε το Caps Lock και τη γλώσσα του πληκτρολογίου πριν πληκτρολογήσετε.
2. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
3. Πατήστε το κουμπί σύνδεσης μία φορά και περιμένετε να φορτώσει η σελίδα.
4. Αν χρησιμοποιείτε αυτόματη συμπλήρωση, διαγράψτε τα πεδία και γράψτε τα στοιχεία με το χέρι.
5. Δοκιμάστε σε άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή σε ανώνυμη καρτέλα.
6. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις που αλλάζουν τη συμπεριφορά της σελίδας.
8. Αν έχετε ξεχάσει τον κωδικό, χρησιμοποιήστε τη σύνδεση «Ξεχάσατε τον κωδικό;».
9. Ελέγξτε το email σας για μήνυμα επαναφοράς κωδικού, μαζί με τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
10. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε λίγα λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά.
11. Μην δοκιμάζετε πολλούς κωδικούς συνεχόμενα, γιατί το κλείδωμα παρατείνεται.
12. Συνδεθείτε από δίκτυο Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητού, αν η σύνδεση διακόπτεται.
13. Ελέγξτε αν το τηλέφωνο ή ο υπολογιστής έχει σωστή ώρα και ημερομηνία.
14. Αν έχετε δεύτερη συσκευή, δοκιμάστε να συνδεθείτε από εκεί.
15. Κρατήστε το μήνυμα λάθους που βλέπετε, για να το δώσετε στην υποστήριξη.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Καθυστέρηση ή απόρριψη στην επαλήθευση ταυτότητας (KYC)

Η σελίδα επαλήθευσης δείχνει «Σε εκκρεμότητα» ή «Το έγγραφο απορρίφθηκε». Συνήθως το πρόβλημα είναι η ποιότητα της φωτογραφίας ή η ασυμφωνία στοιχείων.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή έχει αντανάκλαση.
• Το έγγραφο είναι κομμένο και δεν φαίνονται όλες οι γωνίες.
• Τα στοιχεία στη φόρμα δεν ταιριάζουν με αυτά του εγγράφου.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι αποδεκτό.
• Η selfie δεν δείχνει καθαρά το πρόσωπο.

1. Ανεβάστε φωτογραφία του εγγράφου σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Αποφύγετε αντανάκλαση από φλας ή λάμπα.
4. Ελέγξτε ότι το όνομα, το επίθετο και η ημερομηνία γέννησης είναι ίδια με αυτά του προφίλ.
5. Ανεβάστε και τις δύο όψεις του εγγράφου αν αυτό ζητείται.
6. Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που δέχεται η φόρμα.
7. Για τη selfie, κοιτάξτε την κάμερα και μην καλύπτετε το πρόσωπο.
8. Ανεβάστε ξανά το έγγραφο αν η σελίδα δείχνει «Απορρίφθηκε».
9. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η επαλήθευση πριν ζητήσετε ανάληψη.
10. Αν έχετε αλλάξει διεύθυνση, ενημερώστε πρώτα το προφίλ σας.
11. Μην ανεβάζετε έγγραφα άλλου προσώπου, γιατί η επαλήθευση απορρίπτεται.
12. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που ανεβάσατε.
13. Ελέγξτε αν η φόρμα ζητά συγκεκριμένο τύπο εγγράφου και ανεβάστε τον σωστό.
14. Αν η επαλήθευση είναι σε εκκρεμότητα, μην ανεβάσετε τα ίδια αρχεία ξανά.
15. Επικοινωνήστε με το winmastersgr.gr/ αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα υποβολή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η επαλήθευση παραμένει σε εκκρεμότητα ή απορρίπτεται χωρίς σαφή λόγο.

Προβλήματα φόρτωσης σε κινητό

Η σελίδα ή το παιχνίδι κολλάει και βλέπετε συνεχές φόρτωμα ή μαύρη οθόνη. Συνήθως φταίει η σύνδεση ή τα δεδομένα που έχει αποθηκεύσει το πρόγραμμα περιήγησης.

• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής ή αργή.
• Τα cookies και τα δεδομένα της σελίδας έχουν συσσωρευτεί.
• Το πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό είναι παλιά έκδοση.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές είναι ανοιχτές και καταναλώνουν μνήμη.
• Το παιχνίδι απαιτεί περισσότερους πόρους από όσους έχει η συσκευή.

1. Ελέγξτε τη σύνδεση ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα στο κινητό.
2. Αν η σύνδεση είναι ασταθής, αλλάξτε δίκτυο ή πλησιάστε τον δρομολογητή.
3. Κάντε ανανέωση στη σελίδα και περιμένετε να φορτώσει πλήρως.
4. Κλείστε τις άλλες καρτέλες του προγράμματος περιήγησης.
5. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη από τις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης.
6. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
7. Δοκιμάστε άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό.
8. Απενεργοποιήστε προσωρινά τις επεκτάσεις ή τους αποκλεισμούς διαφημίσεων.
9. Κλείστε εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο και καταναλώνουν μνήμη.
10. Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τη σελίδα.
11. Αν το παιχνίδι ανοίγει σε ξεχωριστό παράθυρο, επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα για τη σελίδα.
12. Δοκιμάστε να ανοίξετε το παιχνίδι σε οριζόντια θέση οθόνης.
13. Αποφύγετε άλλες εφαρμογές που τρέχουν βίντεο την ίδια στιγμή.
14. Αν η σελίδα φορτώνει αλλά το παιχνίδι όχι, δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν φταίει η σύνδεση.
15. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση στον λογαριασμό σας.
16. Σημειώστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται, αν υπάρχει.
17. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα παιχνίδι και σε άλλες συσκευές λειτουργεί.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει άλλο πρόγραμμα περιήγησης και δίκτυο και το παιχνίδι εξακολουθεί να μη φορτώνει.

Κρατήστε τα στοιχεία του προφίλ σας ενημερωμένα και χρησιμοποιήστε σταθερή σύνδεση όταν κάνετε συναλλαγές ή ανεβάζετε έγγραφα, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες από τις παραπάνω καθυστερήσεις.